2024年12月9日

中共中央宣传部授予单杏花同志

“时代楷模”称号

她专注铁路客票系统研发20余年

领导团队打造全球领先的

12306实时票务系统

显著推动中国铁路数字化智能化进程

▲“时代楷模”、中国铁道科学研究院首席研究员单杏花

她的事迹集中展示了

新时代科技工作者

勇攀高峰、敢为人先的创新精神

今天，和学部君一起

走进单杏花的事迹

汲取榜样力量，向时代楷模致敬！

相信大家都深有体会

在过去的十几年里

12306变得愈发强大和智能

▲全球最大票务系统12306

总有人出门忘记带身份证

于是，申请临时电子身份证上线

无证一样扫码乘车

大家痛恨“黄牛”抢票

12306就与“黄牛”斗智斗勇

努力维护良好的购票秩序

有人抱怨高铁站容易迷路

12306就推出了站内导航服务

有人吐槽盒饭不好吃

互联网订餐服务火速上线

在火车上点爱吃的外卖

竟然真的变成了现实

▲12306上线互联网订餐服务

还有网友吐槽车厢吵闹

线上订票对老年人不友好

12306就推出静音车厢

上线适老化服务……

其实，12306还有很多

不为人知的温馨服务功能

比如可以为“残病旅客”

选择重点旅客服务

在遗失物品服务中

还能帮助大家寻找丢失物品

大家都说

今天的12306越来越“宠粉”

主打一个“听劝”

这个全球最大的铁路票务系统背后

站立着

一个娇小坚毅如女侠客一般

“武功”高强、智慧果断、坚韧不拔的人

她就是被誉为12306“最强大脑”的

中国铁道科学研究院首席研究员

单杏花！

▲中国铁道科学研究院首席研究员单杏花

01

从“雪崩”式瘫痪

到成为全球最大票务系统

2012年春运

刚刚上线的12306互联网售票系统

在数以百万计的峰值访问量冲击下

出现系统“崩溃”

铺天盖地的质疑

压向了单杏花和她的团队

▲上线不久的12306出现系统“崩溃”

建设铁路互联网售票系统

到底难在哪里？

拿京沪高铁这一条线来说

从北京到上海一共有24个站

乘客在每一站都有可能上下车

那每张车票就有276种卖法

假如一趟车有1000个座位

仅仅这一趟车

就很可能会裂解产生上万种售票方式

再加上大家可以随时

订票、退票和改签

同时，还要跟全国数以千计的

线下售票窗口做到数据的

同时刷新、实时同步

需要运算的数据量是惊人的

▲12306背后庞大的数据量

倍受煎熬的2012年春运结束后

单杏花下定决心：

一定要做出让全国人民满意的系统

2013年的春运潮如期而至

单杏花和团队成员们

再一次坐在了指挥大厅里

当面对最高日销量

364.1万张的峰值冲击时

12306经受住了考验

大家激动得热泪盈眶

▲12306经受住了春运考验

这背后

是单杏花带领团队

在无数个不眠之夜的挑灯奋战

这背后

是单杏花锐意创新

将异步交易排队等技术和方法

创新应用于铁路售票的突破实践

十几年后的今天

12306已经成长为

高峰日均访问量超500亿次

日售票量超2000万张

服务中国人“说走就走”的

全球最大票务系统！

02

1.5秒的执着

背后的为民情怀

2017年

铁路电子客票改革开始实施

单杏花和团队开始

在海南环岛高铁进行试点测试

但系统一上线就遇到难题

使用蓝色纸票的乘客3秒通行

而测试刷身份证进站的乘客

因为人脸识别太慢排起了长队

▲人脸识别在系统测试中出现问题

这次试点测试之后

单杏花指出了问题的关键

只有坚持人工智能技术自主研发

才能从根本上解决问题

创新采用人脸识别

数据并行式计算等新方法

经过几个月的技术攻坚

单杏花团队终于把旅客过闸平均时间

缩短到了1.5秒

比“插票过闸机”平均用时

缩短了一半

▲单杏花带领团队进行技术攻坚

2020年6月20日凌晨

全国普速列车车站在夜幕中

悄无声息地完成了系统切换

至此

我国铁路客运服务

全面进入电子客票时代

▲我国铁路客运服务全面进入电子客票时代

2021年12月3日

中老铁路全线通车运行

2023年9月7日

雅万高铁开通运行

单杏花团队打造的具有国际化视野的

适应当地条件和习惯的

中老铁路客票系统

雅万高铁客票系统

走出国门

为中国高铁这张“亮丽名片”

增光添彩

▲单杏花团队打造的铁路客票系统走出国门

如今，单杏花有了更多考虑

今天，12306推出的

空铁联运、铁水联运

帮助旅客解决

高铁转飞机、高铁转轮船的

中转和换乘问题

“12306扶贫商城”的上线

帮助25个省份306个地区的

5000余种农产品打开销路

助力乡村振兴

▲“12306扶贫商城”助力乡村振兴

不仅要给旅客更高效、更便捷的

出行组合方案

还能提供吃、住、行，游、购、娱

一揽子出行服务

03

从山村走来

一张火车票将她带向一生追逐的事业

回首自己走过28年的

铁路客票科技创新之路

至今单杏花还清楚地记得

是17岁那年

人生中的第一张火车票

带她走出了江西婺源的大山

走向了山外面的广阔世界

▲年轻时的单杏花

是啊，是这一张张小小的火车票

指引我们走向了梦想之地

牵着我们踏上了回家归途

伴随我们走过了春夏秋冬……

这一张车票和这一路风景

是单杏花不懈奋斗的漫漫征途

更是新时代创新中国

连接与世界同频共振的时代脉搏

书写交通强国的崭新篇章

2024年12月9日

中共中央宣传部授予单杏花同志

“时代楷模”称号

褒扬她是

“科技创新赋能交通强国建设的铁路先锋”

此刻，我们也无比坚信

千帆竞速、百舸争流

一路生花、终抵梦想

……

勇攀高峰，敢为人先

让我们一起向榜样学习

以时代楷模为标杆

在挺膺担当中

续写属于我们的崭新篇章！

来  源／时代楷模发布厅

编  辑／李昱慧   刘瑞琦

校  对／郭雪南   高   淼

主  编／韩   飞   董华茜

监  制／丰   瑞

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