7月下旬，北京市政务服务再上新，开始依托线上线下渠道，为企业提供包括政策、数字、热线在内的“三送”服务。服务为企业带来了怎样的便利与帮助？8月上旬，多家企业讲述了他们视角下的服务亮点：大型活动审批压缩七成以上、“政策找人”消除信息不对称、企业热线加快急难事项解决，集成化模式为企业办事按下服务“快捷键”。
企业可通过北京市政务服务网企业专属空间体验企业“三送”服务。受访者供图
两种途径直达“企业空间”
记者从北京市政务服务与数据管理局获悉，自7月26日起，北京企业可通过电脑端进入北京市政务服务网，以及手机端“京通”小程序，两种途径进入北京市政务服务网企业专属空间体验企业“三送”服务。
手机端可通过“京通”小程序进入“企业空间”。受访者供图
其中，电脑端可通过证书登录、口令登录、电子营业执照等四种方式进入企业专属空间；手机端可选择以账号密码方式或使用电子营业执照登录。空间将为企业提供基础信息查询、常用工具应用、个性化服务推荐于一体的服务。
例如，企业可以在“我的办件”实时追踪办件进度、预约信息等内容，空间也会推荐关联办理事项；“我的工具箱”提供发票查验、企业印章、办税指南等10多个实用工具；“我的档案”归集了28类档案信息，企业可以查看企业证照和企业信息，管理企业材料。
数字服务为企业全生命周期办事提效加速
具体来看，本次上线的数字服务，围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，梳理集成了涵盖主体变更、获取信贷、大型活动、知识产权保护等33项内容在内的“一件事”集成服务。
政数局数字服务建设处处长奚荧介绍，服务会大幅减少企业的申请材料和办理时间，“这意味着企业以往要到多个部门分别办理的事项，现在只需要登录一个平台，提交一套申请材料，即可完成举办大型营业性演出活动‘一件事’业务办理。”奚荧表示，据统计该集成服务可将审批时限压缩八成，审批材料精简四成。
数字服务围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段。受访者供图
北人亦创国际会展中心的主营业务集中在会展的全产业链条，中心副经理李韵宁讲述，会展报批工作是中心经常涉及的业务之一。这项工作有多繁琐？李韵宁说，企业要根据不同展会向商务部门、文旅局、公安分局、行政审批局、城市运行局、商务金融局、海关分别办理相关审批手续，同时也要向消防、辖区派出所等监管部门报备提交材料，“大型活动‘一件事’上线后，我们只需要通过首都之窗‘高效办成一件事’进入申报入口，一次提交报备材料，就能完成申报。”
李韵宁说，最近中心大型展览展销中涉及经济技术展览、文物进境展览的审批时限压缩八成，而涉及经营性艺术品展览的审批时限则压缩七成。
政策服务精准推送助力“政策找人”
政策服务方面，在政数局政策服务改革协调处处长宋冬娜看来，本次“三送”服务上新的亮点在于“精准”二字。
她介绍，此前企业了解政策费工费时，而服务更新后，企业可一览拆解后的政策条款和申报事项，了解政策内容更加便捷。同时，政策服务也会针对企业定制内容和自身特点，将适合申报的政策推送至企业空间，企业便能一键进入申报渠道。
北京智者天下科技有限公司知乎公共事物高级总监张骋，回忆起2019年企业曾收到一本政策材料，“是一本很厚的书，我们需要很长时间阅读学习，在其中找到适用于企业自身的政策，也不太容易。后续政策申报，我们自己也要印一本书去汇总企业材料，这对于我们来说是相当繁琐的工作。”
政策服务将为企业实现政策精准推送。受访者供图
张骋认为，本次政策服务的上新，是推动“人找政策”到“政策找人”转变，也消除了过去因为信息不对称带来的风险和障碍。
企业热线工作日日均受理量已达1200件
除了数字服务与政策服务，企业还特别提到了12345企业热线处理诉求的时效。张馨丹是金智东博教育科技股份有限公司的财务经理，她提到，自己供职企业为专精特新中小企业，不久前企业急需变更营业执照的经营范围，“通常情况需要等待3-5个工作日才会办理完毕。但当时因为投标报名时间紧张，需求急切，我们就拨打了12345企业热线求助，经过相关部门协调帮助，不到一天时间就通过了审批。”
记者了解到，事实上，早在2019年10月，北京12345已正式开通企业服务功能。而自2020年起，企业诉求办理就被纳入了北京市接诉即办考核体系。
北京12345企业热线专席。新京报记者 田杰雄 摄
北京市市民热线服务中心热线电话管理处处长刘娜介绍，年初，12345企业服务热线再次迎来13项优化提升。今年以来，12345企业热线共受理企业各类诉求12万件，跟去年同期相比上升了65%，目前工作日日均受理量已达到1200件，休息日受理量也有近400件。
“同时我们也在网上通过各种渠道，拓宽企业反映问题的‘入口’。我们希望发挥接诉即办机制的作用，发挥‘指挥棒’作用，更好、更快地响应、解决企业诉求。让企业热线切实地实现‘企有所呼，我有所应’。”刘娜说。
新京报记者 田杰雄
编辑 张树婧 校对 李立军
