新京报讯（记者周怀宗）日前，门头沟区政务服务局举办门头沟区政务服务智能咨询平台“门小政”上线点亮仪式。

据悉，“门小政”是全市政务系统率先正式运营的政务服务智能咨询平台，可以有效破解传统政务咨询平台单向互动、缺乏个性化解答和搜寻信息耗时等问题，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，为企业群众提供更加便捷、高效的办事体验。

相较传统咨询系统，“门小政”拥有更强的语言处理能力和学习能力，以问答交互的形式提供2500余个政务服务事项咨询服务，对企业群众提出的问题进行分析而非传统的关键词对应，能够更深层次地理解提问者的需求，具有“听得懂、答得准、全时办、有温度”的特点，这一场景的落地，实现了传统政务服务咨询系统的全面智能化、便捷化升级。

“哪里能开户籍证明？”“办理食品经营备案需要携带什么材料？”“公章刻制备案能在网上办理吗？”……对于此类问题，“门小政”都能即刻响应，提供更精准、个性化的一对一服务，一次性告知所需材料、时限、流程、办理地点和办事指南链接，有效破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的难题，且大模型技术生成的回复自然、流畅、贴切，使人机交互体验更加友好、有温度。

“门小政”服务方式还打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，可以向企业群众提供全天候线上智能办事咨询、解读、指引，让咨询服务从“定时定点”变为“随时随地”，更加便捷、高效、智能。

目前，门头沟区政务服务中心、大峪街道便民服务中心和中关村门头沟园政务服务站配置了自助机，不仅搭载了政务智能咨询系统，还提供了AI人实时手语翻译和语音输入，满足特殊人群办事需求。

“门小政”政务智能咨询系统还在区政府网站和“北京门头沟”“门头沟政务”公众号同步上线，登录网站或关注公众号，即可与“门小政”互动沟通，随时随地享受到“门小政”政务智能咨询服务。

编辑 唐峥

校对 刘军