新京报讯（记者秦胜南）6月29日新京报记者获悉，今年以来，全国多地联合美团等平台共同探索解决骑手进小区难题，截至6月末，北京、上海、重庆、武汉等12个城市联合美团落地“骑手友好社区”，逐步解决骑手进小区难等问题。

骑手送单不能进小区引发关注，不仅导致骑手送餐延误，更给顾客带来不便。据悉，今年以来，多地联合探索解决骑手进小区难题。在北京、上海、重庆、武汉等12个城市的属地党委和政府，促成72家物业公司和社区与美团达成合作，通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施，逐步解决骑手进小区难、停车难、充电难、就餐难等问题。

作为全国首个落地项目，北京昌平区天通苑“骑手友好社区”经街道、物业和美团共同推动，于今年1月挂牌成立。以天通苑区域的中苑二区、东三区等为例，小区为骑手开通了出入绿色通道，进行大范围的楼牌号可视化改造，显著提升骑手配送体验。在美团骑手App里，对应的小区地图也进行更新，骑手可查询小区出入口和楼号，找路找楼一目了然。美团配送天通苑站尤站长介绍，“骑手友好社区”落地后，天通苑配送效率较周边区域显著提升，“骑手和小区保安、居民的关系也更好了，站点的各方面配送数据大幅改善。”

美团“骑手友好社区”相关负责人透露，下半年将在更多地区探索，还将深化与商圈、校园、园区、医院等不同机构的合作。

骑手“进小区难”背后涉及复杂的社区管理和多方利益诉求。随着“骑手友好社区”项目推进，各地逐步形成了属地党委和政府牵头，物业公司、平台、配送站点多方共商共建的长效机制，签署管理协议和行为公约等规范性文件。其中，在北京朝阳区三里屯，街道牵头协调小区物业、商圈管理方、平台、骑手等多方工作，引导小区和商场为骑手设置专门的停车区，做好规划、改造和路线指引，同时向平台和骑手提出文明配送规范，形成多方协同的治理格局。

编辑 祝凤岚

校对 杨利