新京报讯（记者王子扬）6月21日晚间，针对出现的店员与消费者冲突事件，咖啡品牌MANNER发布声明称，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚，表示会优化门店运营安排，并加强对咖啡师伙伴的日常关心，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

MANNER致歉。微博截图

此前，MANNER咖啡出现多起店员与消费者冲突事件。其中一起疑似顾客与店员发生争执，店员朝顾客泼咖啡粉。另一起是店员与顾客产生冲突，男店员冲出柜台殴打女顾客。6月21日，一起MANNER咖啡店员与消费者互扇耳光的视频也被发布，引发网友讨论。

在6月21日的声明中，MANNER称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。本次事件违反了MANNER服务的初衷，会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整。具体整改措施包括加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度。

编辑 李严