APP自动续费报告：21.38%受访者了解关闭自动续费全流程
2024-05-30 16:30
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新京报贝壳财经讯 5月29日，新京报联合北京市消协发布《APP自动续费与消费者权益保护报告》。
根据问卷数据，75.42%的受访者遭遇自动续费后仍选择继续使用APP，其中37.88%的受访者选择使用APP的同时关闭自动续费功能。用户对当前APP自动续费取消方式和流程掌握情况如何？
多数受访者表示需要花费一定时间（例如询问客服、自主搜索等）才掌握关闭方法，占比64.81%，仅有21.38%的受访者了解关闭自动续费全流程，仍有13.8%的受访者不知道如何取消自动续费。
多数APP在会员订阅页面、自动续费或会员服务协议中对取消会员的方式进行了相关说明。值得注意的是，用户普遍没有在订阅会员前查看自动续费或会员服务协议的习惯：66.33%的受访者基本不看，29.63%的受访者选择大致浏览，仅3.37%的受访者会认真阅读。APP关于退订方式的文字说明离真正到达用户还存在一定的距离。
编辑 王进雨
新京报联合北京市消协发布APP自动续费与消费者权益保护报告
