5月9日，新京报教育事业部联合千龙智库舆情风险评估治理中心共同发布《2023年度智慧教育品牌影响力分析报告》，该报告包含六大排名，其中，成人在线教育消费投诉TOP10榜单显示，成人在线教育消费投诉主要集中在职业培训、招录考试和执业资格考试三类机构。

中公教育陷入退费风波，消费投诉指数位列首位

消费投诉指数是通过用户投诉量直观反映企业品牌问题的重要评价指标。本榜单通过网络传播中品牌活跃度、百度指数情况、公开平台（澎湃质量报告、中诉网、全国12315消费投诉信息公示平台、消费保、电诉宝、黑猫投诉、人民网领导留言板等）投诉量来阐释该项，指数越高，问题越多。

根据榜单，2023年以来，中公教育因不按承诺退费陷入舆论的风口浪尖，多个地区的中公教育分支机构深陷学员退费风波。

千龙智库监测数据显示，2023年，公开平台关于中公教育累计各平台消费投诉超过四万余条。澎湃新闻、界面新闻、百家号“齐鲁壹点”“大皖新闻”“扬子晚报”等各地主流和商业媒体均对中公教育退费纠纷进行报道，品牌负面影响广泛，消费投诉指数位列成人在线教育领域首位。“保过”协议班退费是中公教育陷入退费纠纷的主要原因。

东奥会计在线、方圆众合、厚大法考被投诉退费难

执业资格考试方面，舆论围绕东奥会计在线、方圆众合、厚大法考三家机构发表负面言论较多，退费是投诉主要问题。

据统计，2023年12月，黑猫投诉平台关于东奥会计在线投诉信息有18条，其中16条都涉及退费问题，退费原因主要是宣传与实际不符、课程含金量低等；天猫东奥旗舰店，各类课程下也不乏吐槽课程质量差、退费难的差评。

方圆众合方面，2023年9月，黑猫投诉平台有35条信息集中投诉方圆众合“2023年法考客观题不过全退”涉嫌欺诈，要求方圆众合履约退费；小红书平台也有不少吐槽方圆众合的内容，涉及退费难、一些教师不负责任等问题。

厚大法考投诉指数排名靠后，2023年整年，厚大法考在黑猫投诉平台上的投诉信息共10条，其中有5条诉求为退费。如2023年8月12日，用户投诉厚大法硕贵阳分校未开班，说退学费至今未退。2023年7月14日，用户投诉厚大法考不能退班的霸王条款，拒绝退款。

新京报记者 苏季

编辑 缪晨霞 校对 王心