新京报讯（记者吴婷婷）4月8日，国家邮政局举行第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率得到了较大提升，全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.4小时。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.4小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。

林虎表示，下一步，快递企业还需进一步有效提升农村地区的服务能力，包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的不断加强等。同时，优化产品供给，将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化的需求。此外，还需促进电商与快递的协同发展，完善业务流程，电商在下单时提供投递方式选择项，可以提高投递的效率。

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

编辑 白爽

校对 刘军