央行张青松：全国超过96%的银行网点已推进适老化改造
2024-03-01 16:21
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新京报贝壳财经讯（记者姜樊）3月1日，人民银行副行长张青松在参加国务院政策例行吹风会时指出，目前，主要移动支付APP均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验，全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，便利老年群体办理支付结算业务。
张青松表示，下一步人民银行将在总结前期支付适老化工作的基础上，紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、银行网点服务等关键领域，会同发改委等有关部门，进一步提升支付适老化服务质效，着力构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系。
“提升支付服务的包容性。聚焦公共事业缴费、景区、商场、医疗等重点便民场景，保留现金、银行卡等传统支付方式。”张青松表示，不断优化移动支付服务。确保老年群体能用、会用，不断弥合数字鸿沟。
此外，张青松还表示，央行将进一步推动银行网点适老化服务水平不断提高，推广示范网点经验，不断提升支付服务温度，打造温馨支付环境。同时，常态化开展支付适老化宣传，通过多渠道、触达式宣传，做好支付安全，也包括防范电信诈骗等方面的知识普及，守护好老年群体的“钱袋子”。
编辑 陈莉
校对 卢茜
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姜樊
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