北京西站应对客流高峰，候车室采取分段放行措施

2月5日，农历腊月二十六，北京西站大厅高悬红灯笼，春节氛围感拉满。当日，北京西站发送旅客近20万人次。

2月5日，北京西站，部分湖北、湖南等地区的列车晚点。为应对客流高峰，候车室采取分段放行措施。工作人员一刻不停地维持秩序并解答旅客疑问。

2月5日，北京西站，旅客牵着小朋友进入候车大厅。2024年春运期间，北京西站预测的客流最高峰日为2月7日（腊月二十八），预计发送旅客22万人次。

在人群中，工作人员拿着喇叭大声引导旅客有序排队。“南方部分地区的雨雪冰冻天气确实给北京西站的运转带来了不小的挑战，旅客朋友比较焦虑，我们也是积极应对，尽全力做好服务保障和解释工作。”北京西站客运车间副主任王秋菊介绍，由于部分列车晚点时间较长，一些候车室内会出现旅客排队等候时间较长的情况，为了避免给后续其他车次旅客的检票乘车带来影响，车站随时调整候车室安排，确保不出现大规模旅客积压、滞留，提醒旅客进站乘车时留意车站大屏及车站广播通知。

旅客乘坐扶梯进入候车大厅。

2月5日，北京西站第九候车室，旅客们通过验票闸机。候车室同时开放三个检票口，并采取分段放行的措施，让旅客分批通过闸机，再有序下到站台上。

2月5日，北京西站，列车因天气原因晚点，旅客在候车室等待发车。

一位家长抱着孩子等待检票。

北京西站在各候车室内增设了免费的自助手机充电站。

在12306服务台前，工作人员为旅客解答换乘、改签问题。工作人员表示，由于天气原因，一些其他区域的晚点列车何时恢复确实无法准确告知旅客，只能是建议旅客及时刷新12306客户端内的信息，关注车站公告。

北京西站售票厅内，排队等候的旅客不多，这里主要服务一些有特殊需求和不能熟练操作智能手机的旅客。今年春运前12306客户端进行了升级，旅客可通过手机办理退改签业务。

记者 王贵彬 裴剑飞 摄影报道
编辑 张英 校对 刘越