刚刚过去的2023年，我国延续、优化、完善一系列税费优惠政策，出台政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大。如何确保纳税人缴费人充分知晓并享受政策红利？他们的获得感如何？2024年将如何落实好结构性减税降费政策？1月31日，记者来到北京一基层税务所实地探访。

从线上走到线下，助力税费政策落实落细

走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

北京市朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，是北京业务量最大的办税服务厅之一。2020年，朝阳区税务局推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

“朝阳税务小哥”在北京市朝阳区税务局第一税务所为纳税人缴费人提供服务。苏御 摄

“刚开始，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区三个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人的关注和点赞。

如今，“朝阳税务小哥”从线上走到线下，不仅在办税服务厅为纳税人缴费人提供咨询服务，还出现在各类展会活动现场，了解企业享受相关税惠政策的具体情况。2023年，“朝阳税务小哥”的足迹遍及朝阳区。

朝阳区税务局第一税务所，印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。苏御 摄

去年北京新增减税降费及退税缓费超970亿元

据北京市朝阳区税务局办公室副主任郝维龙介绍，2023年10月，朝阳区税务局完成了“朝阳税务小哥”直播间硬件建设与软件配置，税务小哥团队开启了直播领域的探索。

“我经常看‘朝阳税务小哥’的直播，政策解释得清楚明白，涉税疑问也能现场回应。”北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧告诉记者。

北京泡泡玛特文化创意有限公司成立于2010年，总部位于北京市朝阳区，拥有泡泡玛特等潮玩品牌。过去三年，泡泡玛特营业收入实现逆势增长，并发展成为“潮玩第一股”。

魏子婧说，最近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对税费政策，比如增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除政策等进行解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。

2023年，国家延续、优化、完善一系列税费优惠政策，出台政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大。北京市税务部门将这些政策进行梳理，“一政策一方案”精准推送至纳税人缴费人。2023年精准推送优惠政策461.61万户次，并推送2022年度红利账单74万余份。开通多个“智能咨询”渠道，内容覆盖税费优惠政策等热点问题，满足纳税人缴费人“7×24小时”即时税费智能咨询需求。

2023年，北京全市新增减税降费及退税缓费971.7亿元，有效助力首都经济平稳健康运行，进一步激发经营主体活力。

“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人。苏御 摄

北京市99%税费申报业务实现“网上办”

在办税的便捷性方面，魏子婧介绍，现在大部分业务都是在线办理，电子税务局能自动推送办税提示、自动计算税额、自动预填申报，办税效率明显提高。尤其是电子发票推广后，为他们这种开票需求量大的企业节约了不少人工成本。

据国家税务总局北京市税务局纳税服务处副处长葛威介绍，目前北京市99%的税费申报业务实现“网上办”，其中开业、发票、退税等8个高频业务可以“自动办”；社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务在北京市政府“京通”小程序上线。

2023年，北京市税务局首创“线下零窗口”的智能“云厅”，主要税费业务均可通过“非接触式”办理。创新应用“区块链”技术，打造不动产登记税费缴纳“全程网办”新模式，实现房屋交易“居家办证”。个人出租房屋委托代征业务，在全国率先实现税款逐笔实时入库、线上开具电子完税证明。车船税业务实现“三自动”，即报废车辆自动退税、挂车车船税自动申报和公路客运车辆自动减免。此外，推出“新办智能开业”场景，将新办企业涉税事项办理时长由90分钟压缩到5分钟，自动化办理率达到92%。

2024年全国税务工作会议明确，今年将围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续开展“便民办税春风行动”；深化拓展内外部协同配合，充分发挥税收大数据作用，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率；进一步深化“政策找人”，加力推进政策直达快享；进一步健全完善税费服务诉求解决机制，上下联动高效解决涉税难题；充分运用信息化手段，扎实推进智慧税务建设，推动办税缴费服务更智能。

新京报记者 姜慧梓

编辑 张磊 校对 杨许丽