2023年底，地铁17号线北段计划开通，同时，16号线将实现贯通，京港地铁所辖线路运营里程将超190公里。为给乘客提供更优质的服务，让乘客在出行过程中有更愉悦的体验，京港地铁从细节出发，联合北京市无障碍环境建设促进中心、北京手语研究会推出了《京港地铁有需要群体乘客服务指南》手册，用于员工更好地为乘客提供服务。

该手册涵盖针对残障乘客、年长及行动不便乘客的服务内容，并提供多种场景的服务手语教学，如乘客经常问询的位置、服务短语及应急词汇等，进一步提升车站工作人员服务水平，让有需要群体乘客出行更安心、更暖心。

北京手语研究会培训部恒淼和设计部王丹丹参与了该手册手语部分的编排工作，包括指导地铁人员手语示范动作、拍摄构图选定、摄影图片分类、后期合成、手语动作线标注等。

图为恒淼（聋人）指导示范者手语动作

图为王丹丹（聋人）后期加工

12月18日京港地铁开展了手语服务专项培训，北京手语研究会培训部恒淼老师围绕地铁常用服务词汇、应急服务短语等开展手语教学，通过现场培训，京港地铁一线工作人员基本掌握了手语交流能力。

图为手语服务专项培训

作为服务群众、惠及民生的窗口行业，京港地铁高度重视残障人士无障碍出行服务，在今年8月中旬举行的2023总第八期全国手语采集工作年度统筹论证暨国家通用手语技能水平检测活动期间，为方便来自全国各地的参会聋人出行，京港地铁在16号北安河站主动特别设立了志愿服务台，安排专人值守，热心引导参会聋人出站乘坐摆渡车，其热心、敬业、高效的服务获得了全国参会聋人的热烈好评。

图为北安河站手语志愿服务台

细节见真章，京港地铁始终秉承“安全第一、优质服务”的理念，从乘客需求出发，近年来，通过开展一系列无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等，进一步提升残疾乘客的出行体验；同时，通过多种形式，主动与残疾乘客及相关机构沟通交流，收集他们在出行中的需求和问题，以推出更及时、贴心的服务。此次，《京港地铁有需要群体乘客服务指南》手册的推出，充分体现了京港地铁对社会弱势群体的关心，对无障碍环境建设的高度重视，对残疾人事业发展的大力支持，期待更多的单位加入扶残助残的行列，共绘无障碍的美好明天。

来源：北京手语研究会

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