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助商家多平台时效提升!京东物流商务仓全新升级应对618大促
新京报 记者 程子姣 编辑 陈莉
2023-05-15 20:44
新京报贝壳财经讯(记者程子姣)5月15日,京东618临近,京东物流推出“15项服务标准+8项理赔”提升商家服务体验,为商家物流运营提供有利支撑。 为了提升商家体验,本次升级优化针对物流入、在、出、退、售后多环节,推出“及时上架”、“24小时快速出货”、“100%送货上门”、“极速理赔”等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。
在休闲食品类一单多件的复杂操作场景,商务仓也承诺低于万分之五的差错率;相较于仓储和配送分离模式,通过仓配一体全程履约率的时效指标,商家可以更便捷地监控过程,便于提前干预,预防异常发生。
同时,商务仓15项指标全透明可视,商家只需登录京慧页面(商家工作台),即可实时查看指标履约看板;售后环节设置异常处理专人专岗,简化了售后处理流程,理赔定责时长缩短为72小时,全程理赔7天完成闭环,大幅优化售后环节服务体验。
当前,各大电商平台为提升物流服务体验,对物流各节点时效考核越加严格。211时效作为商务仓产品的时效标签,指的是上午11:00前提交的现货订单当日送达、晚上11:00提交的订单次日送达,这一服务时效一直以来都为消费者所追捧,也使得更多POP商家选择了商务仓服务。根据升级后的商务仓时效来看,7地分仓当次日达占比高于80%,较升级前提升超10%,远高于行业平均履约时效。
编辑 陈莉
校对 柳宝庆
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程子姣
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