数读|虚假宣传、不予退款、客服不处理 成银发族投诉最多问题
2023-03-16 11:30
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老年人消费过程中，哪些问题最容易“投诉”？
新京报贝壳财经记者在黑猫投诉以“老年人”为关键词进行检索，抓取最新的1000条投诉内容，删除重复项和非老年人自身消费内容，共获得老年人有效消费投诉899条。
在这些投诉中的虚假宣传和误导老年人，成为投诉的主要问题。用“低价”包装产品，成为部分网络保险公司吸引老年客户的手段，不少投诉人表示老人购买了一份不足10元的低价保险，但实际保费上百甚至上千。当老人或其家属联系企业沟通解决问题时，客服不处理和不予退款也是常见现象。
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任娇
新京报记者
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