新京报讯（记者戴轩）3月15日，北京世纪坛医院开通“一按我帮您”患者服务热线63312580，为患者提供综合性服务，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

2022年底，北京世纪坛医院新的患者服务部成立，今年年初将各类服务咨询电话统一整合至63312580。热线可为患者提供电话查号、挂号预约、检查预约、咨询建议、投诉维权、电话随访等一站式健康服务。

热线执行限时回应制度。工作人员接听来电后，将准确记录来电人诉求，视情况给予即时解答，或限期内及时回应。同时，以响应率、解决率、满意率为回访内容，对来电处理过程、进展和结果进行全程跟踪，对群众诉求事项进行回访。

编辑 白爽

校对 李立军