新京报贝壳财经讯（记者程子姣）12月14日，北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹针对近期市民对于快递末端服务的相关问题接受了新京报贝壳财经记者的采访。她表示，北京市邮政管理局按照抓统筹、抓调度、抓重点的工作思路，多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递员人员缺口，基本满足全市正常投递需求。主要采取以下措施：

全面加强服务能力保障。全力确保现有6万余名快递员的在岗力量，协调安排优先接种新型疫苗等措施，保障正常上岗。组织各快递企业调派郊区部分力量支援业务量集中的城六区特别是核心区，申请全国总部加紧调派京外部分运力驰援北京。像头部企业邮政、京东、顺丰、圆通等公司都采取了增援的有力措施。全力提升人力运行效率，各快递企业连夜制定现阶段快递员特殊激励措施，通过稳岗、返岗补贴等方式，提高上岗率、延长工时，尽快解决现行人员缺失问题。

全力化解现存积压问题。各快递企业连夜制定消减积压邮件方案，制定两天内的具体细化安排，对重点区域，药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送。优化力量，确保目前暂时关停的网点今天全部恢复正常运行。

对积压严重的分拨中心实施“拔钉子”措施，细分积压快递类型，对投递较为集中的大型社区，实施夜间运输派送，提高效率。优化末端投递方式。快递企业集中力量组织货车运力，减少分拣环节，提升投递效率，有条件的用户通过自取的方式收取快递。希望广大用户积极配合，给予充分的理解和包容。按照“用户自取，社区兜底”原则，自今日起对有货架的、设置智能快件箱的小区，投递到小区货架、箱体，由用户自取；没有货架、箱体的，在小区适当空闲场所集中码放通知用户自取或安排投递；对老人、孕妇等特殊群体要求投递到户的，按照用户需求服务；有条件的社区，可组织志愿者、物业等力量安排入户投递。

加强线上监测调度。市邮政局对各快递企业运行情况开展监测，动态统计网点运行、上岗员工、每日揽投量、分时间段积压快件量等情况，确保及时发现问题加强指挥调度。对擅自关停网点、严重损害用户权益等行为加强监督检查。

编辑 陈莉 校对 李铭