新京报客户端

好新闻 无止境

立即打开
服贸会志愿者:往返首钢园南北端,步数“霸榜”朋友圈
新京报 记者 张璐 王颖 编辑 刘茜贤
2022-09-04 14:41
进入 北京看点 阅读更多内容
今年服贸会有1700名志愿者在为参会嘉宾和观展观众提供服务。

2022年中国国际服务贸易交易会的精彩正在持续上演,这场盛会背后,1700名志愿者活跃在国家会议中心和首钢园区,为参会嘉宾和观展观众提供服务。

 

记者从北京市团市委获悉,这些志愿者在人员引导、票证服务、信息咨询等14类岗位上开展服务,最早到岗的志愿者于8月28日就开始参与服贸会新闻中心媒体服务工作,服务将持续至9月5日。

 

目前,国家会议中心和首钢园区设立了志愿者之家,不仅配备有能量补给物资,还布置有学习互动区、交流展示区等功能区域。各学校及单位可以在志愿者之家组织开展志愿者集体生日会、专题学习等活动。

 

服务外国贵宾,畅谈体育文化

 

首钢园展区展馆多,面积大,1700名志愿者中,有1200名志愿者在此服务。


志愿者于依鹭在首钢园体育展区门口服务,为观众提供新口罩。新京报记者 张璐 摄

 

在首钢园体育服务展区一角,一场以体育为主题的论坛正在进行。因为每位演讲嘉宾限时12分钟,所以于依鹭紧盯着手机上的秒表,10分钟一到,她就举起2分钟倒计时牌,示意演讲者注意时间,保证论坛各环节紧凑有序。偶尔,她也和展区门口的志愿者换岗,这里的服务台放置着几个新口罩,以防观众遇到口罩损坏等情况。


首钢园体育展区,志愿者于依鹭举牌提示论坛演讲者注意时间。新京报记者 张璐 摄

 

于依鹭是北京体育大学学生,每天一早,她所在的9人志愿小团队来到首钢园,为体育专题论坛的嘉宾提供指引、问询、PPT翻页等服务。最初三天,相关论坛都位于园区北侧的三高炉,每天9个女生从园区南登录厅进场,要顶着太阳从园区南端步行至北端,中间穿插到位于园区中部的体育服务展区服务。“虽然园区有摆渡车,但我们为了赶时间或者腾出更多座位给观众,经常选择步行。首钢园很大,我们每天步行2万多步,经常在微信运动排行榜‘霸屏’。”她说。

 

有一天,于依鹭和工作人员陪同外国贵宾转场,工作人员无意中提起,这位志愿者刚刚在北京冬奥服务过。贵宾一听来了兴致,用英语和于依鹭交流起来。“我和贵宾讲述了自己在国家体育馆服务冰球赛事的经历,他热情地问我喜欢什么项目。当得知我喜欢速滑却没有去专业的冰场滑过冰时,他鼓励我大胆尝试,称他所在的国家也非常重视速滑项目。”

 

于依鹭学的是中外体育人文交流专业,在她看来,在服贸会服务不仅可以帮助别人,也可以提升自己的专业知识。“在服贸会国际性的体育论坛中,我了解了体育服务领域的内容,对我的专业非常有帮助。”她说,自己的毕业论文也想以志愿者交流等为主题,服务过程中可以积累论文写作的素材。

 

新人快速“上手”,提前“踩点”熟练指路

 

看到游客在地图面前犹豫不决,左双双马上进行了推荐,“10号馆是元宇宙主题,挺炫酷的,如果您想了解一些科技感强的展览,不妨去看看。”


志愿者左双双在首钢园摆渡车A2点位为观众指引线路。新京报记者 张璐 摄

 

左双双是中国农业大学的博士研究生,这是她第一次在大型活动中做志愿者工作。“相比于有服务经验的同学,我既忐忑又期待。”尽管是个“新手”,但她还是很快就抓住了服务重点。

 

她所在的服务地点位于首钢园A2摆渡车点。这里紧邻体育展区和供应链展区,每天都会有大量观众在此候车、询问线路。她和伙伴刚上岗不久,就有位女士着急去五号缓冲间开会。“摆渡车2-5分钟一趟,您先看这个地图,一会儿您上车后在第三个点位下车,下车右手边就是。”左双双熟练清晰地介绍了点位和乘车方法,帮助该女士快速到达了开会地点。

 

她说,自己提前在园区踩点并熟悉了地图,哪个馆分别是哪个主题的展览,她也记得非常清楚,以便快速为大家解决问题。中午,观众们普遍会问在哪里可以吃饭,到了傍晚则普遍问离哪个地铁站近,这些问题的答案,左双双也早就烂熟于心。

 

A2摆渡车点有一把蓝色的遮阳伞,观众可以在伞下的长椅上等候摆渡车。左双双非常细心,发现长椅是可以移动的。“我和其他志愿者会根据太阳光照的位置搬动长椅,确保大家一直处于伞下的阴影内,使他们更加舒适。”在服务期间,一位老先生也引起了左双双的注意。他明显对服贸会特别感兴趣,拿着很多行李来逛展,“由于他年纪比较大,所以摆渡车来的时候尽量安排他先上车。”

 

服贸会公众日开放以来,左双双的服务时长由4个小时增加到6个小时,但是她还是一如既往地周到勤快。记者注意到,每次送走一车观众时,她都会热情地挥手,和司机师傅与乘客道一声再见,给人如沐春风的亲和感。

 

不仅做好本岗位工作,还要帮助更多人

 

9月1日5点半,北京信息科技大学志愿者贾骏腾关掉手机闹钟,快速起床收拾好东西,六点坐上了去往国家会议中心的班车。7时15分,他站到了国家会议中心C2口的票证查验岗上开始工作。


在票证查验岗上工作的志愿者贾骏腾(右)。新京报记者 王颖 摄


在正式上岗前,贾骏腾参加了线上培训和线下培训。线上培训内容包括礼仪知识、服贸会整体介绍和大型活动中的新冠疫情防控知识等,线下培训则针对票证查验这个岗位,教大家机器的使用方法和如何应对突发情况。“有些人员没有提前绑定身份证,进不去场馆,我们就需要帮助他们绑定注册。我们承担着出入口的管控工作,核酸检测‘过期’的人员是不能进去的。”

 

这是贾骏腾第一次在服贸会当志愿者,他心里不免有点紧张。“我们是在出入口执勤,所以对国家会议中心场馆里面的路线并不熟悉,万一有观众或参展商问我地点在哪,路线怎么走,我查不出来怎么办?”

 

为了让自己对场馆内更加熟悉,贾骏腾特意要来了服贸会的参展指南,并且用手机拍下了志愿者之家墙壁上的大地图,时不时就看一看,在脑内进行复盘。“我每天晚上回去都要总结一下,争取第二天更好服务。”贾骏腾说,他不仅想干好岗位本职工作,还想帮助更多有需求的观众。

 

随着服贸会进行到第三天,贾骏腾已经没有了第一天上岗时的紧张,适应了自己的岗位。“这些天在岗位上主要遇到的问题就是会出现防疫待确认,应按规定需要对持证人员进行身份证人脸核酸核验,合格后才能放行,但在实际操作上,进门人多的时候,出现一位有问题的持证人员,就需要我迅速反应暂停排队队伍前进,在最短的时间内找到出现问题的人员进行核验,还不能耽误持证人员的工作。”贾骏腾说,这对他有一些挑战,但是最终他还是顺利完成了任务。

 

谈及服贸会的服务经历,他表示虽然很累,但是收获满满,不仅学习到了自己岗位上的专业技术,处理突发情况的办法,还积累了志愿者服务经验。

 

身兼数职,为其他志愿者准备集体生日会

 

志愿者高雪来自中国石油大学(北京),她负责的岗位是团组观众引导岗,需要提前联系团组观众,去国家会议中心二期外的落客点等待团组观众摆渡车抵达,之后引导观众进行安检、查验核酸,带领入场。“这个工作看起来简单,但实际对我们要求很高。国家会议中心有许多出入口,我们得快速反应,将观众送到离他们目的地最近的入口,让大家少跑腿儿。”高雪说。


志愿者高雪(中)在工作。新京报记者 王颖 摄


上岗第三天,高雪接待了一批不一样的游客,他们是来自北京小记者团的小朋友,最小的孩子年仅九岁。“我从稚嫩的脸庞和天真的笑容中看到了他们对知识的渴望,也期待他们能够感受到服贸会的精彩。”

 

高雪不仅是研二学生,同时也是一名兼职辅导员,曾带领学生参加过2022北京冬奥会及冬残奥会等多项赛事和活动的志愿服务工作。此次服贸会上,她同样身兼数职,不仅是志愿者,同时也是中国石油大学(北京)志愿者团体的党团工作负责人、国会协调组第一临时党支部党员成员。这就意味着,她在完成岗位服务的同时也要保证党团工作的顺利开展。

 

服贸会期间,志愿者中的党员和团员也有学习要求,她已经规划好了这五天的学习任务。同时九月份有许多过生日的志愿者,她也需要给同学们准备生日礼物,并参与筹备集体生日会。

 

“前几次大型活动磨练了我的心性,使我可以保持以平稳的心态完成各种任务并协调处理多个事项,此次也期待能圆满地完成任务。”

 

见证首钢变化,如今在首钢服务

 

首都师范大学的志愿者袁雪萌与首钢有一段特别的缘分。她从小就住在石景山,见证着近些年首钢点点滴滴的变化。


志愿者袁雪萌在首钢制证中心服务。受访者供图

 

“高中时,学校组织我们到首钢写生时,我去过还未开发的群明湖,看到过正在建设的首钢大跳台,见证首钢三高炉点亮京城夜空。这些都被我用画笔记录下来,我想用变换的线条、丰富的色彩和心中美好的印象来描绘首钢的转变。”她说,后来学校为庆祝冬奥会召开,还与首钢合作举办了“冬奥花开”的画展,展出了学生们绘制的首钢,她的作品也在其中,心中充满了满足感。

 

本次服贸会,首都师范大学是唯一一所承担双展区志愿服务的高校。因此,袁雪萌经常需要在两个展区之间“奔波”,哪里有需要就前往哪里。在国家会议中心,她的任务是在志愿者之家绘制展板。“为了突出双展区,我在画面主体加入首钢与国家会议中心的元素。除此之外,我还绘制了我校团委吉祥物‘狮小团’与本次服贸会的吉祥物‘福燕’,希望展示首都师大学子的志愿风采。”袁雪萌说。

 

在首钢展区,袁雪萌的工作是在制证中心进行引导。9月3日是服贸会第一个公众开放日,她在工作时需要解答很多老年观众的询问。一位带着小孩的老爷爷不知道如何进入展区,也不会用手机预约。袁雪萌耐心为老人讲解并预约,成功帮助他们进入会场。“爷爷直夸志愿者,我听完心里都暖暖的。”

 

“我从小在这里长大,看着首钢发展得越来越好,也受到了更多人的欢迎与喜爱,我非常开心,尤其是这次还能贡献出自己的一份力量,觉得很自豪!”袁雪萌说。

 

新京报记者 张璐 实习生 陈宇珂

编辑 刘茜贤 校对 刘军

展开全文
全文
0字
您已阅读
%
打开新京报APP 阅读更多精彩资讯
相关专题

我在服贸会等你

相关推荐
北京2022年冬奥会冬残奥会北京市先进集体和先进个人名单公布
第一看点
“小胖”想回家
时事
2020年,北京城市服务全面进入2.0时代
北京
热门评论
了不起的高瓷笔
7天前
没懂,为啥10分钟一到,要举起2分钟倒计时牌咧
不能
7天前
我做过展会的志愿者,真的很辛苦
街里_Jelly
7天前
苦并快乐着,这经历都是人生中不可多得的回忆

新京报新闻报料电话:010-67106710 (24小时)

新京报报料邮箱:67106710@bjnews.com.cn