麦当劳中国全新顾客中心启用，提供全年24小时服务
2022-08-18 21:19
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新京报讯（记者王萍）8月18日，麦当劳中国宣布中国顾客中心（Customer Care Center，以下简称“顾客中心”）在线服务平台完成“数智化”升级，并启用位于河北省邯郸市的全新顾客中心。顾客中心将提供全年24小时服务，包括在线点餐渠道、社交媒体等多种服务形式，预计今年内顾客中心将服务超过千万人次。
麦当劳中国高级副总裁兼首席运营官林慧蓉表示，今年是麦当劳中国进入“金拱门时代”的第5年，麦当劳中国不断提升顾客用餐体验，顾客中心是麦当劳高品质服务的关键环节之一。
据介绍，顾客中心“数智化”升级项目是麦当劳中国2022年加码投资提升顾客体验的关键里程碑。借助数字化赋能、智能化革新、硬件升级和团队扩容，顾客中心将提供全年24小时服务，包括在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种服务形式。
新京报记者了解到，全新升级的顾客中心服务更智能。通过启用全新人工智能客服解决方案，顾客中心智能化场景覆盖超过80%，除了更准确地解决顾客的问题，还能预判问题处理流程和进度，并在合适的时机无缝转接人工服务，帮助顾客解决较为复杂的反馈和问题。
编辑 王琳
校对 卢茜
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王萍
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