新京报讯（记者戴轩）国家卫健委今日（7月14日）召开新闻发布会回应基层医疗建设相关问题。家庭医生制度在我国已推行多年，部分居民称签约后面临“签而不约”“签而难约”。基层医疗机构相关负责人在发布会上回应新京报记者，这其中存在基层编制不足等问题，也存在居民对家庭医生概念的误解。

新京报记者在发布会上提问，部分居民称家庭医生签约后出现了“签而不约”等问题，北京市朝阳区南磨房社区卫生服务中心主任张亚兰表示，这其中既有基层医疗机构人员编制不到位、任务比较重、岗位吸引力不足引起的服务能力提供方面的问题，也存在居民可能对家医工作的内涵理解有偏差，部分居民将家庭医生理解为上门入户的私人医生，但家医服务实际上是倡导长期稳定的契约服务关系。

为了提高家医履约率，该中心对服务流程进行了优化，签约居民预约就诊、定向分诊，利用信息化手段，挂号的同时就将患者分配到签约医生处；通过“健康朝阳APP”，朝阳区居民可以在线上预约挂号和在线咨询；该中心还成立了签约回访中心，每个月对签约人群开展回访，考核内容包括服务数量、服务质量、满意度和真实性等，结果和绩效挂钩。

据了解，签约家庭医生后，居民能够获得的服务包括基本医疗、预防保健以及健康指导等。以朝阳区为例，该区推行“1+6+N”的特色家医签约服务模式，不同的服务包对应不同的服务对象及服务内容。其中，“1”是基本服务包，适合普通人群，服务内容包含基本医疗、公共卫生和一般健康管理等。“6”是个性服务包，主要针对六类重点人群，包括老年人、0-6岁儿童、孕产妇、残疾人、严重精神障碍人群、高血压糖尿病等慢性病患者，对他们提供的服务主要是慢性病的随访，包括老年人的体检，妇女儿童的预防保健。“N”是定制服务包，针对民政、残联等部门认定的一些特殊人群，这些人群可享受上门服务，这一服务可扩大，譬如该中心针对上班族制定了健康管家的服务包，改善亚健康状态。

编辑 樊一婧

校对 吴兴发