新京报讯（记者吴婷婷）因疫情影响，姚家园东里7号院实行封控管理，平房地区疫情防控指挥部迅速分楼栋、分单元建立了79个居民微信群，用于发布最新防控政策，对接居民需求，在就医购药、物资保障等方面做好服务。截至目前，通过微信群共回应、解决各类问题近万次。

“@平房便民服务队郭雨桐您好，我有个快递在东门货架上，有点重，辛苦‘大白’帮拿一下。”这是2号楼2单元的微信群里，一户居民发来的信息。很快，工作人员郭雨桐在群里作出回应：“马上安排保障服务人员替您取件。但为了安全，院内居民的快递、外卖会分时、分段配送，希望理解。”

社区居民的快递暂存在货架上，由工作人员分时、分段配送。受访者供图

每天，类似的信息在各个居民微信群里会出现几百条。居民的每一条需求，都会有工作人员快速回应。

郭雨桐提到的“分时、分段配送”，是姚家园东里7号院为了安全起见采取的防控措施。快递、外卖是“小区外”物件，安全问题必须放在首位。为此，平房地区在小区外按照楼栋设置快递架，每个快递架标上了楼号。同时，增加保安人员，按楼号、单元进行快速分拣。分拣后，再由负责送货的“大白”分别送到每个单元楼门口，交接给在单元楼把守的“大白”配送上门。

就这样，通过调整配送力量、优化配送流程等措施，快递外卖转运配送“最后1米”得以打通，保证了配送无接触、高效率。居民孙女士说：“虽然见不着面，但居民们每次在群里提出需求，都有工作人员立即回应，很多难题都得到了解决。”

服务微信群里，居民向工作人员表达感谢。受访者供图

面对居民提出的各种问题，工作人员实时在线，及时“接单”，并跟踪服务。前几日，微信群里反映有孕妇待产，无法前往医院，希望社区协调处置。在核实清楚孕妇具体情况后，工作人员迅速上报，同时，按照疫情防控期间的工作要求和流程，迅速为孕妇安排就医，并持续关注孕妇身体状况。

编辑 陈静

校对 李立军