5月20日晚，新京报贝壳财经记者从北京市金融监管局获悉，针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况，北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部，积极协调在京重点银行机构，认真研究解决方案，为市民群众提供灵活便捷的金融服务。

首先，针对网点关闭、部分老年人确有紧急需求遇到取现难的问题，银行将通过更加灵活的方式，为老年人客户提供应急金融服务，具体要求体现在以下三方面：

一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。

二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。

三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

其次，针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，银行将开辟绿色办理通道。受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。

同时，金融管理部门温馨提示，上述业务的具体办理条件，请首都市民关注附近银行网点的通知公告，咨询银行服务热线或网点值班电话。在咨询和办理业务时，请保持安全社交距离，规范佩戴口罩，做好个人防护，共同打赢疫情防控阻击战、歼灭战。

市民反映有老人银行网点遇“取现难”，记者现场走访

事实上，关于老年人因银行网点暂停营业而出现取现难的问题，新京报贝壳财经记者在微博上也注意到有市民对此事的反映。

近日，据一些市民介绍，因疫情防控，小区附近的银行网点暂停营业，只有ATM机可以使用，但多数“只存不取”。一些老人为支取生活费犯了难，特别对于平时只用存折的老人及独居老人。

新京报贝壳财经记者随机走访了自己所在小区附近的几家银行网点，发现确实有网点处于暂停或临时停业状态。

北京地区银行表态：启动特事特办流程 将聚集风险降至最低

不仅是老年人，近期因疫情防控，部分企业的财务人员之前也遇到了难题，因居家办公期间“人盾分离”，这些企业无法按时发放工资、还贷、付款。面对这些突发情况，北京地区的银行们又将如何解决、如何发挥好金融服务的稳企业、惠民生作用呢？

以北京银行为例，其运营部副总经理赵靖告诉记者，该行在加强疫情防控的同时，已制定出台便民、服务企业的金融服务绿色通道及应急方案，将按照北京市委市政府提出的各项要求，执行到位。

如果老年人所在小区附近的银行网点处于暂停营业，北京银行将提供怎样的服务？就此问题，赵靖告诉记者，该行已做好充分准备。“在严格遵守属地防疫要求的前提下，部分网点针对老年人办理养老金、医保等应急取款业务，安排专人引导协助办理，做好老年人客户服务。”她介绍道。

而对于企业客户因疫情防控而“人盾分离”无法按时发放工资、还贷、付款等情况，赵靖亦向记者介绍，北京银行的工作人员会在核实财务人员身份的同时，通过线上与公司的法人进行复核。信息核实之后，北京银行将为这样的企业客户开辟绿色通道、紧急处理，为他们补办或更换U盾。

记者同时从工商银行北京分行处也了解到，该行全面兼顾疫情防控与金融服务保障，对老年客户群重点关注，通过大数据分析锁定历史“养老金支取日”客流高峰网点，并对相关区域做好科学安排，在严格执行属地疫情防控措施的前提下，通过停业网点张贴预约公告、建立应急取款网点人员值守制度、在自助银行加装存折取款模块等多项措施，解决老年客户应急取款需求，并通过公众号、短信温馨提示等宣传渠道，倡导电话预约、分时段服务，将聚集风险降至最低。对于不方便使用智能手机的老幼人群，该行还提供健康宝和核酸检测情况代查服务。

针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，该行也将开辟绿色办理通道。此外，工商银行北京分行还告诉记者，该行同时将大力推广云网点、手机银行等线上工具，提供7×24小时的在线服务。

新京报贝壳财经记者 黄鑫宇 程维妙 王雨晨 编辑 陈莉 校对 赵琳