5月3日晚上9点，封控楼中一孕妇突然羊水破裂；5月11日晚上8点，两名儿童因嬉戏打闹受伤；5月12日凌晨3点，一名刚出生仅42天的婴儿突发呼吸困难……这是北京通州区潞城镇后北营一区医疗服务保障组的就医需求台账，里面详细记录了居民们的情况和就医问药需求。

4月30日，潞城镇后北营家园一区两名隔离管控人员核酸检测结果为阳性。随后，潞城镇后北营家园一区5号楼被划为封控区，后北营家园一区其他区域被划为管控区。记者获悉，截至5月13日，后北营一区医疗服务保障组已处理就诊需求70人次，车辆接运110次，帮忙购药400余次。

医疗服务保障组工作人员将药送至居民手中。通州区潞城镇供图

医疗服务保障组电话24小时在线

5月3日晚上9点多，正在洗澡的姜畔接到紧急求助电话，5号楼有一名孕妇羊水破裂，需要紧急就医。姜畔第一时间协调紧急救助车辆，将孕妇送往医院。完成所有协调工作后，她才注意到，自己头发上还有没来得及清洗的泡沫。刚扒拉两口盒饭，电话就又打进来了。

这是社区工作人员姜畔最近的工作常态，在医疗服务保障组中，她负责收集居民的需求。“很多居民会突然出现紧急状况，所以我们的手机要时刻保持畅通，做到随时待命。”她说。

自后北营家园一区实施管控、封控措施后，医疗服务保障组的热线就24小时响个不停。“面对需要外出就医的居民，我们要和他们提前确认出行时间，安排协调车辆，并且进行跟踪回访，确认他们就诊结束后是否坐上车、有没有安全返回。”医疗服务保障组工作人员文燕说。

记者了解到，当居民有就医需求时，工作人员会马上去了解居民的身体状况、既往病史及问诊需求，并填写《通州区隔离人员就医申请单》，发至防控区医疗咨询保障群内，由专业医生进行研判。如需外出就医，工作人员会联系负压救护车或社区紧急救助车辆，接送居民前往医院。

工作人员刘畅说，他们不仅要帮居民解决问题，还要进行耐心安抚，缓解大家紧张的情绪。

配药志愿者早起排队购药，忙时一天跑三四家医院

小区进入封闭管理后，居民用药购药需求迫切。在后北营家园一区临时党支部的招募下，紧急购药处从3人扩充至11人，他们承担了用药咨询、配药等工作。

胡平是通州区妇幼保健院的助产师，看到小区招募志愿者的信息后，她第一时间就报了名，成为医疗服务保障组的志愿者。

志愿者胡平（左）为小区居民按摩。通州区潞城镇供图

每当居民有“问药”需求，她总能利用医疗知识给出专业的判断。“很多居民因为突然被封控在小区内，心态有所变动，觉得自己的身体出现状况，但其实没什么大事。为了解决这个问题，我会耐心与居民沟通，缓解他们的紧张情绪。”胡平说。

小区有4000多名居民，除了居民自行前往紧急购药处告知需求外，药品保障志愿者团队还发动楼门长，由他们先了解各自楼栋居民的配药需求，再将信息发给志愿者进行汇总。收到配药需求信息单后，志愿者们会再次和居民核对，确定购药名称、数量、具体医院、如指定药品缺货是否需要替代药、药品是否需要冷藏保存等信息，确保配药过程顺利。

收集完当日的配药信息后，志愿者会将居民的医保卡及配药清单送至配药员手中。

配药员前往医院购药。通州区潞城镇供图

每天早上六点多，居住在后北营家园二区的杨金玲准时出现在后北营家园一区门口，取出居民的购药清单，驱车前往医院进行配药。“最忙的时候，一天要跑三四家医院，配30多单药。因为医院取号时间比较早，我们也得早点出发去排队。”56岁的配药志愿者杨金玲说。

在配药期间，如遇到有些居民的社保卡无法扣费，杨金玲还自掏腰包垫付，既不耽误后续排队人员时间，也能保障居民及时用药。完成配药后，配药员会迅速返回小区，将药品分拣、装袋后交给志愿者。在他们看来，手里握着的不仅是居民的药品，也是大家的嘱托和信任。

新京报记者 张璐

编辑 刘梦婕 校对 吴兴发