10部疫情专线电话，24小时守候。疫情防控期间，潘家园街道的居民遇到难事、愁事都可以通过疫情专线电话寻求解决。

开通疫情专线电话解决居民诉求

为科学、规范、有序做好疫情管控，依据北京市流调溯源相关工作方案，经市区疾控专家研判，对潘家园地区实行临时管控。社区临时管控，居民们在生活中遇到的问题多了起来：“我父亲的常用药没有了，可以帮助购药吗？”“我需要去医院做透析，有绿色通道吗？”“我健康宝弹窗了，应该怎么测核酸？”居民们的问题种类很多，每一个都需要社区工作人员认真解答，并为其提供帮助。

潘家园街道市民诉求处置中心科长张红卫告诉记者，辖区内有97个自然小区，每个小区至少有一个微信群，每个微信群有两三百人，其中都有街道和社区工作人员。“从数量上来看，如果每位居民说一句话，群里的留言数量就会非常多。所以，为了更快、更高效地解决居民诉求，我们决定增加24小时疫情专线电话数量。这样居民除了在微信群，也可以随时通过专线电话和我们联系。”

记者注意到，新公布的疫情专线电话共有10个，分为东、西两个片区。张红卫说，之所以分区，主要目的是让负责接听电话的工作人员能够迅速了解片区内的情况，为居民提供更有针对性的服务。同时，潘家园街道面向社区招募志愿者，负责接听、解答居民的疑问和诉求。招募令发出后，很快得到居民、辖区企业的积极响应。截至目前，已有10名志愿者上岗，加上此前的社区工作人员，负责接听疫情专线电话的工作人员达到15人。

张红卫表示，东片区和西片区白天各有5名工作人员值守专线，夜晚两个片区共有4人值守，实现24小时接听居民电话。

开通绿色通道为居民服务

疫情专线电话的“上线”受到居民的关注。张红卫告诉记者：“4月28日8时30分，我们到社区张贴《致潘家园街道居民的一封信》，上面公布了疫情专线电话，同时在我们的公众号和居民微信群都发送了电子版。公布后只过了六分钟，第一个居民电话就打了进来。”

疫情专线电话成为居民的贴心服务热线。张红卫说，有位居民需要定期去医院做透析，疫情专线电话工作人员得知居民情况后，迅速协调，在符合疫情防控要求的条件下，为透析病人开通绿色通道，协助居民完成就医。

据统计，从4月28日上午疫情专线电话开通到当日下午4时，工作人员共接到296个居民电话，涉及就医、购药、健康宝弹窗咨询、生活物资采购等多方面问题。

新京报记者 吴婷婷

编辑 樊一婧 校对 刘军