一名深圳外卖骑手的留言，为何引发3万人点赞？
2022-03-30 08:49
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今年3月，深圳面临新一轮疫情挑战。外卖骑手“Time”在深圳卫健委微信公号上的一段留言，收获了3万多个点赞。
Time这样写道，“商家出餐快，无接触配送统一存放无需上楼，对我们这个行业简直是极大的方便。但我不希望我们的方便是建立在所有人的痛苦之上，我怀念以前爬7楼给顾客送餐的样子，我怀念看到商家忙得不可开交的情景，我希望疫情快快结束，哪怕让我爬9楼我也毫无怨言，我希望亲手把美味交到顾客手里说上一句祝您用餐愉快，我希望一切恢复正常。”
这其实是疫情期间外卖骑手们的工作日常。在深圳本轮疫情中，美团外卖启动了疫情专项小组，建立服务保障体系，保证市民的基本生活物资供应。
而在十余年的发展中，美团在就业扶贫、培训扶贫、推动县域生活服务业数字化等多方面做出努力。2021年2月，美团获“全国脱贫攻坚先进集体”表彰。此外，美团面向外卖骑手推出的“同舟计划” “袋鼠宝贝公益计划”、“大病关怀金”等一系列举措，从工作保障、职业提升、生活关怀等多方面让骑手更安心。
防控疫情保障配送顺畅
因疫情波动，今年3月12日起，深圳所有餐饮服务单位暂停堂食，仅提供外卖送餐、到店自取服务。次日，深圳市发布通告，全市公交、地铁停运，社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。
企业们也紧急行动起来。比如美团外卖就启动了疫情专项小组，全力做好防控工作，建立起全面的服务保障体系。
美团保障疫情期间的配送服务。
在深圳卫健委的微信公号上，外卖骑手“Time”的感人留言，收获了3万多个点赞。“Time”的真名叫田猛，来自辽宁铁岭，已在深圳做了两年多外卖骑手。他说，疫情期间无接触配送统一存放无需上楼，对外卖行业是极大的方便，但不希望外卖员的方便是建立在所有人的痛苦之上的，希望疫情快快结束，希望一切恢复正常。
据了解，本轮疫情暴发以来，除部分封闭区域外，美团外卖在深圳的配送业务正常运转。全面启动了无接触安心送，保证用户和骑手在收餐环节的安全，最大限度降低人与人的接触，倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式，与骑手协商餐品放置位置，实现无接触配送。同时，美团外卖也在深圳部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜。
在保证城市居民基本生活物资供应的同时，美团还为因疫情封控无法回住处的骑手提供了应急的住宿。
让外卖小哥更踏实
在关心骑手方面，美团出台了多项举措。2018年，美团举办首届“717骑士节”，是国内首个外卖骑手的专属节日。2020年11月，美团外卖推出“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。“袋鼠宝贝公益计划”“大病关怀金”等一系列举措则让美团骑手更加安心。
2020年11月，在美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会上，美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“‘同舟计划’旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续推动改善产品与服务。”
为帮助骑手职业发展，美团还上线了包括站长培养计划、骑手转岗计划、骑手线上学习平台和骑手发展激励奖等。2021年10月12日，首批包含脱贫骑手、党员先锋骑手和交通安全模范骑手在内的101名骑手学员获得全额奖学金，并正式开始了在国家开放大学物流管理专业的学习。
此外，美团推出的“袋鼠宝贝公益计划”也让许多骑手的家人受益。该计划是由美团配送、北京美团公益基金会2019年发起的国内首个外卖骑手子女帮扶计划，为全行业外卖骑手子女在遇到大病、意外伤害等困难时提供公益帮扶。
燕郊东贸站点是一个特殊的配送站点，这里距离血液病专科医院——河北燕达陆道培医院约3公里。目前该站点在岗的外卖骑手中，有58人的家属罹患白血病等重大疾病。送外卖时间灵活、收入较高，使得这些特殊的外卖员可以兼顾照顾家人与赚钱。为全行业外卖骑手子女提供公益帮扶的“袋鼠宝贝公益计划”也为骑手们提供帮扶金，帮助他们渡过难关。截至2021年底，“袋鼠宝贝公益计划”累计帮扶美团、饿了么、闪送、达达、KFC、盒马鲜生等外卖平台的骑手子女296名。
免费培训10万致富带头人
美团也在努力帮大家吃得更好，生活更好。
因在就业扶贫、培训扶贫、推动县域生活服务业数字化等方面的贡献，2021年2月，美团获“全国脱贫攻坚先进集体”表彰，这也是北京市唯一一家获此荣誉的互联网企业。
2021年6月，美团启动“乡村振兴电商带头人培训计划”，通过对致富带头人培训赋能、提供业务对接资源和渠道，带动乡村振兴人才培养和县域生活服务业的发展。
“乡村振兴电商带头人培训计划”将驻村第一书记、农村电商企业职业经理人、电商企业经营者、传统企业以及县域生活服务业经营者、从业者和返乡创业大学生等作为重点培训对象，邀请多位驻村第一书记参与课程设计，根据县乡实际需求提供六大板块、62门“菜单式”课程。
2021年9月23日，“乡村振兴电商带头人”培训在贵州省毕节赫章县开班。无论是赫章县还是毕节市的其他区县，不少地方拥有大量的优质农产品，但因交通、地理位置等原因，“养在深闺无人知”。以赫章为例，虽被称为“中国核桃之乡”，但比起新疆、云南等地的核桃，知名度较弱。
顾贵菊是当地核桃产业从业者之一。她16岁时离开家乡，在广州、深圳闯荡时，将赫章核桃卖给加工厂。2016年，她回到家乡赫章，投资创办公司，主打产品是枣夹核桃。但自主创业并非易事，顾贵菊说，主打产品销量持续低迷，公司一连亏损3年，直到2020年才开始盈利。受疫情影响，顾贵菊手忙脚乱地建立起销售团队，搭建网店，但效果不佳。在赫章培训专场，顾贵菊结识了美团优选工作人员，听闻其他农产品在两个月内售空的案例，便开始询问上线美团优选的流程，“看能不能和你们合作”。
2021年9月，美团副总裁陈荣凯公开表示，“美团希望将‘乡村振兴电商带头人培训计划’打造为推动乡村以及县域经济发展的公益平台，更希望这个平台能够属于每一位从事乡村振兴事业的驻村第一书记和从业者。培训已有项目达成签约，未来我们希望能够通过实践将培训和实际业务实现有效衔接，使培训成为资源和需求的对接渠道”。
同时，陈荣凯还称，未来3年至少免费培训10万致富带头人，做到160个国家乡村振兴重点帮扶县全覆盖，助力县域产业发展与乡村振兴。
【数说】
2013至2020年，累计约60万建档立卡贫困骑手在美团实现就业增收。
2021年9月，美团升级“乡村振兴电商带头人培训计划”，提出未来3年至少免费培训10万致富带头人。
截至2021年底，美团“袋鼠宝贝公益计划”累计帮扶各外卖平台的骑手子女296名。
文/王子扬 图片来源 企业供图
编辑 祝凤岚 校对 赵琳
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王子扬
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