一辆看起来平平无奇的七座商务车，内里却“大有乾坤”：车里的第三排座椅有多变功能，车尾配备了自动升降及翻折斜坡装置，使用轮椅的乘客可以直接乘坐轮椅上车。轮椅直入后可以被有效固定，同时配有适合轮椅乘客的安全带及扶手，保证安全和舒适。

这是首汽约车旗下的无障碍网约车。2022年北京冬残奥会期间，首汽约车共投入100辆这样的无障碍车，服务北京、延庆、张家口三个赛区的交通保障工作。

更重要的是，使用无障碍网约车不是冬残奥会参赛者的特权，而是国内残疾人和老年人越来越触手可及的服务。除此之外，在今年的北京冬奥会上，AI生成的手语主播让听障用户能够实时看见比赛新闻资讯与现场解说。对于居家等场景，也有不少科技企业推出了便利视障、老人等特殊人群的科技产品。

使用轮椅也能便利上下车：网约车里的无障碍城市

“以北京为例，曾经传统巡游出租车的无障碍车型还是空白保有量。在这样的情况下，为了满足行动不便者、老人等特殊群体的出行，首汽约车于2017年正式上线了无障碍多功能车。”首汽约车副总经理梁海晨表示，2017年1月起，凡是北京市户籍肢体一、二级残疾的特殊乘客使用首汽约车无障碍车时，都可以享受超出普通出租车差额部分全额报销的待遇。

中国约有8500万残疾人，60岁以上老龄人口的数量已达2.6亿，随着中国残疾人数量的增长及老龄化社会的到来，对于无障碍多功能车的需求也将日渐提升。2021年以来，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打车、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽约车等出行平台都陆续推出了适老化出行服务。高德打车、申程出行等出行企业与一些城市街道达成合作，加快社区设施的适老化改造，在部分社区推出了建设助老打车暖心车站等便民举措。

驾驶人员操作无障碍车，帮助使用轮椅的乘客。

与老年人相比，残疾人出行更加不方便。近年来，首汽约车、曹操出行等平台相继推出无障碍出行服务。2017年1月，首汽约车率先在北京市场上线了轮椅直入型无障碍网约车。2019年8月，曹操出行在杭州试点了无障碍出行服务。

在首汽约车无障碍车上，帮助使用轮椅的乘客上下车的过程，仅靠驾驶人员一人就可以轻松操作。另外，该车车内空间较普通车辆宽敞，使用轮椅的乘客上车后在第三排，其多变功能完全不影响车厢前两排乘客的乘坐，适合行动不便的残障人士以及孕妇、病人和腿脚不便的老人。

在驾驶员的选择上，无障碍车的标准比普通驾驶员更高，以保证乘客的乘坐体验和安全性。“首汽约车无障碍车主要是为残障人士或其他出行不便的人群服务，这类群体对出行服务有特殊的需求，因此，针对其特点，首汽约车对司机的选择也更加谨慎。一是在基础素质上把关，要求此类车型的司机在历史单位均无劣迹。二是在技术上把关，驾驶员必须有三年以上从业经历，且无重大责任交通事故、无重大服务投诉和违反行业法规的行为。三是在服务意识和能力上把关，要求驾驶员要有很强的敬老意识、服务意识，愿意为残疾人、老年人和伤病人员服务。”梁海晨介绍道。

服务冬奥会和冬残奥会的经验，对于出行企业服务更广泛的人群，也起到了积累经验、打磨服务的推动作用。“能够服务冬奥会和冬残奥会，对首汽约车来说是肯定和鼓励，首汽约车将从服务国际大型赛事中吸取无障碍服务经验，不断升级优化产品，为更多出行不便人士提供更好的服务。为北京市打造无障碍城市在交通出行领域添砖加瓦。”梁海晨表示。

让视障用户“看”电视：生活不再有“盲区”

常看电视新闻的人们，对于屏幕中时常出现的手语主播一定不陌生。北京冬奥会期间，百度打造的“AI手语主播”正式上岗，为听障人士提供了24小时不间断的手语播报，让他们能与所有人一起共享冰雪运动的激情。

据了解，我国有近2780万听障人士，而手语翻译老师仅有近1万人，医院、银行、司法、旅游等众多场景缺乏手语服务窗口，听障人群的信息需求亟待满足。百度方面透露，百度智能云曦灵将推出“AI手语平台”，可实现分钟级生成手语合成视频、手语主播实时直播等功能，进一步降低手语数字人的制作、生成门槛，让听障人士能够更平等地获取信息。

智能手机与移动互联网在给人们带来便利生活的同时，也在客观上拉大了残障人士和老年人等特殊人群与主流人群之间的“数字鸿沟”。面对越来越丰富的视频内容，视障人士在大多数时候不但“视而不见”，甚至无法与视频设备有效互动，找到自己喜欢的视频内容。

中国残联数据显示，中国目前视力障碍人士超过1700万，每80人中就约有1名视障人士。在人们的直觉中，视障人士似乎只会消费广播、有声书这样的纯音频内容。但小度的研究团队在调研中发现，视障人士中使用智能屏等带屏幕设备的人数，远多过使用音箱产品的人数。“这是因为视障人士不仅对音乐、有声内容有需求，也和普通人一样，很喜欢‘看’电视剧，刷短视频。”小度的一位工作人员告诉记者。

小度是百度旗下的AI助手和智能硬件品牌，自有智能硬件涵盖智能屏、智能音箱、智能摄像头电视等多个品类。2021年10月，小度智能屏产品进行了无障碍升级，率先上线视觉辅助功能，以语音交互＋读屏的模式，尝试为视障用户清除交互盲区。

“智能音箱、智能屏的语音交互对视障人士是友好的，通过语音交互，想听什么内容张口就来，动动嘴还能控制智能家居设备。”该工作人员表示，“虽然语音交互已经非常简便易操作，但我们也注意到一些必须点击屏幕才能完成的步骤，视力障碍人士仍有使用困难。”

而通过视觉辅助功能，视障人士可以更加便利地用语音对屏幕进行控制。开启读屏后，智能屏将自动读出用户触摸、选择和启用的内容，帮助视力障碍人士了解屏幕中的内容。“从此，视力障碍用户不仅可以使用语音检索想要的内容，还可以触摸屏幕浏览，随时随地找到自己想‘看’的。”这位小度工作人员表示。

除了内容消费与便利服务，智能硬件在医疗救护方面的作用也正在被发掘。以小度智能屏推出的一对一紧急救助服务为例，只需对小度说“小度小度，救救我”，产品就能帮助联络紧急联系人、接入远程救助服务，为用户提供一对一专业医疗人员在线指导并协助呼叫救护车。截至目前，小度急救助手已累计接通救助电话9万余次，日均接通1000次。

新京报贝壳财经记者 许诺 陈维城

编辑 李铮 校对 杨许丽

图片 受访者供图