新京报快讯（记者 沙雪良）北京市政务服务工作会1月17日召开，会议透露，2022年接诉即办数字化建设将在智慧城市、数字政务总体框架下，利用云计算、区块链、AI等技术，用好“悟道2.0”智能模型。

“悟道2.0”智能模型是北京智源人工智能研究院（简称“智源研究院”）发布的智能信息模型。

智源研究院官方网站信息显示，作为落实“北京智源行动计划”的重要举措，智源研究院是在科技部和北京市委市政府的指导和支持下，由北京市科委和海淀区政府于2018年11月推动成立的新型研发机构。

据媒体公开报道，2021年3月20日，智源研究院发布我国首个超大规模智能信息模型“悟道1.0”，训练出包括中文、多模态、认知、蛋白质预测在内的系列模型，并在模型预训练范式、规模和性能扩增技术、训练语料数据库建设等方面取得了多项国际领先的技术突破。同年6月1日，智源研究院发布“悟道2.0”模型，参数规模达到1.75万亿，是中国首个万亿级模型。

北京市推进接诉即办改革三年来，积累了大量数据。去年12月19日发布的《北京接诉即办改革报告》显示，从2019年1月到2021年11月底，12345热线共受理群众反映3134万件，其中，电话反映2886万件，网络反映248万件。诉求派单1301万件，解答咨询1833万件。12345热线受理总量逐年提升，已从2019年的696万件到2021年的1335万件。

北京市2022年政务服务行动计划明确，将推进“热线+网格”深度融合。强化分析、预测和应急，用好民生数据富矿，加强“七有”“五性”监测评价，建立接诉即办指数，发挥接诉即办探针作用，更好服务冬奥会、风险防控、应急管理等重点工作。推动“北京12345服务导图”在第三方网络平台广泛应用，建设数字化应用实验室。

新京报记者 沙雪良

编辑 樊一婧 校对 李立军