新京报快讯（记者 沙雪良）12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛，发布《北京12345市民服务热线数据报告》，其中提出，目前12345热线派单覆盖16区及下辖343个街乡 镇、65家市属委办局、49家国有企业、60家电商企业。

报告指出，12345热线在接诉即办工作中发挥主渠道作用，持续推进诉求派单和办理工作，陆续开通街乡镇直派，拓展国资和电商企业覆盖范围，完善包括街乡镇、各区、市级单位的三级派单体系，建立群众诉求办理的闭环运行机制。

近三年，12345热线派单诉求全部由区级部门、街乡镇、市属机构、国有企业、电商企业等单位办理。其中，区级部门承办占比37.8%，街乡镇承办占比36.0%，市属机构承办占比16.1%，国有企业承办占比7.4%，电商企业及其他单位承办占比2.7%。

从各区承办情况来看，近三年各区承办量最多的是朝阳区，共办理诉求202万件，占16区承办总量的17.2%。承办量最少的是延庆区，共办理诉求18万件，占16区承办总量的1.5%。

从各街乡镇承办情况来看，从2019年的333个街乡镇到目前的343个街乡镇，承办量达到5万件以上的街道包括通州区永顺镇、房山区长阳镇、丰台区新村街道。承办量4000件以下的街乡镇有20个，其中房山区大安山乡承办量最少，不足1000件。

从各市属机构承办情况来看，近三年市属机构承办量最多的是市交管局，共办理诉求34万件；其次是北京经济技术开发区管委会，共办理诉求28万件。

从各国有企业承办情况来看，近三年承办量最多的是热力集团，共办理诉求26万件；其次是公交集团，共办理诉求24万件。

新京报记者 沙雪良

见习编辑 陈静 校对 吴兴发