新京报快讯（记者 沙雪良）12月19日，北京党建引领接诉即办改革论坛举办，其间发布了北京市推进接诉即办改革报告和改革典型案例。

12月19日，北京市委常委、组织部部长孙梅君发布接诉即办改革报告。新京报记者 王飞 摄

来自中央党校（国家行政学院）、中国社会科学院、清华大学、中国人民大学等部门和高校的专家学者，齐聚论坛，深入研讨接诉即办改革三年来的理论和实践成果，为进一步深化接诉即办改革建言献策，贡献智慧和力量。

北京市政务服务局有关负责人介绍，接诉即办改革，是北京市深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行以人民为中心的发展思想的生动实践。三年来，北京市坚持党建引领，坚持民有所呼、我有所应，从“吹哨报到”到“接诉即办”进而向“主动治理”深化，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。举办此次论坛，旨在总结经验、把握规律，深化理论和实践探索，在新的起点上推动接诉即办改革不断走向深入。

会上，组织方发布了两项接诉即办改革重要成果——《坚持人民至上，深化党建引领城市治理体制机制创新——北京市推进接诉即办改革报告》和《北京党建引领接诉即办改革典型案例》。

其中，改革报告显示，从2019年1月到2021年11月底，12345热线共受理群众反映3134万件，其中，电话反映2886万件，占比92.1%，网络反映248万件，占比7.9%。诉求派单1301万件，占比41.5%，解答咨询1833万件，占比58.5%。随着接诉即办改革的深入，社会影响力不断扩大，12345热线受理总量逐年提升， 从2019年的696万件到2021年的1335万件，增长了91.8%。

此次论坛还举行三场平行论坛，分别聚焦“深化党建引领，推动首都基层治理现代化”“接诉即办——超大城市治理改革”“法治保障，数治支撑——以市民诉求为驱动的首都治理创新”。

本次论坛由中央党校（国家行政学院）党建教研部、中国社会科学院政治学研究所、北京市委组织部、北京市委改革办、北京市政务服务管理局主办，清华大学、中国人民大学、北京市委党校（北京行政学院）、北京市委前线杂志社、北京市党的建设研究所协办。

新京报记者 沙雪良 摄影记者 王飞

见习编辑 陈静 校对 吴兴发