▲资料图。 图/IC photo

据新京报报道，近日，一段监控视频显示，某小区电梯内，一外卖骑手给顾客送餐时动作怪异，疑似往餐食吐口水、排便等行为。

不过，对于不断发生的报复事件，相关外卖平台需要建立防患于未然的机制，而不能仅当做偶发事件来处理。

此外，在平台相关规则和消费者保护上，也需要作出更为有效的改进，不能让消费者的“差评权”处于“裸奔”状态。

其实，外卖平台并非没有办法。类似状况的发生，有着多重原因。

比如外卖平台的算法机制，优先考虑的是效率，虽然骑手困在系统里的问题一度引起关注，相关平台作出了一些改进，但众多外卖骑手的工作仍然处于高度紧绷的状态，一旦出了问题，他们往往替平台“背锅”，因而很容易与用户发生矛盾和冲突。 

外卖平台的规则，对于消费者的保护，现在看来依然有待完善。

以芜湖这起个案为例，涉事外卖骑手，之前已经被该用户差评，平台却又把该用户订单派给该外卖骑手。这显然缺乏起码的风险防范意识。

还有，涉事外卖骑手，是如何得知打差评用户的隐私信息的？相关外卖平台对于用户评价，有没有落实严格的匿名管理，给用户隐私筑起防火墙，恐怕也是一个大大的问号。

比如，平台在用户评价与外卖骑手之间，应该设置一个缓冲地带，“信息隔离”和“时间隔离”都必不可少，外卖骑手从任何途径都不能了解到用户的个人信息，也无法通过时间来推测出具体是哪一单。