99元抽一次付款变千元，盲盒不能“盲卖” | 新京报快评
新京报 编辑 李潇潇
2021-09-13 18:38
以“误触”拒绝退款等方式简单粗暴地“氪”金，不是大企业负责任的态度。
据媒体报道，日前，市民谷先生参与“泡泡玛特抽盒机”微信小程序上的“神秘商店”活动，点了“99元抽一次”，付款时却直接跳转到“全包”，一次性支付了2178元。谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系，对方回复，不是质量问题不予退款。“全包”指一次性扫货各档剩余的全部奖品。每次奖品剩余数量不同，娃娃数量30到100多个不等。对应“全包”价格也不同，从2700到9700多元不等。某社交平台上，类似遭遇的消费者自发组成30多人的维权群，各自晒出泡泡玛特微信小程序付款截图，均为“全包”，付款额度数千元不等。设置“刷脸”等快捷支付的消费者，没等反应过来，就已显示支付成功。
▲泡泡玛特微信小程序上的“99元抽一次”活动界面。图/看看新闻视频报道截图
同为赌博性质的玩物抽选，与传统彩票抽奖不同在于，盲盒玩法五花八门，限时、品类分档组合，令人眼花缭乱。此次限时活动“神秘商店”，据称有以往有钱也难买到的隐藏款、限定款等均会上架，颇受消费者追捧。抽盒时间仅3分钟，盲盒分A-G七档，外加last档。屏幕下方显示倒计时，有“买一个、买三个、买五个”等提示，点“一”的时候，多次才能触发响应。而在下方的右侧，有一个较大的“剩余全包”按钮，手指边缘轻碰就会进入，极易误操作。不管是卖家有心或无意，这种繁杂的界面设计，限时刺激下手忙脚乱“暧昧”点击，极易造成“指鹿为马”误触。而其点击按钮，所占屏幕的位置及面积比例，很难不让人感觉是刻意而为之，有涉嫌侵犯消费者公平交易的权利。而《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。据调查，支付环节泡泡玛特页面还甩出“声明”：“盲盒类商品付款后即完成在线拆盒，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条（二），不适用七日无理由退货”。也就是说，线上买了盲盒，提交订单并付款，合同就成立并生效，即便未发货也不能要求退款。
▲泡泡玛特在支付环节的说明。图/看看新闻视频报道截图
笔者查阅后发现，这一条款具体指“一经激活或试用后价值贬损较大的商品”。买家误拍架上全部商品的同时，等于购买了全部可能性，“随意抽取”盲盒的基本概念也不复存在。这种未发货的情况下，买家申请批量退货并不会影响二次销售，7天无理由退货可以说是既合理又合法。当下，盲盒市场火热的同时，消费投诉激增。黑猫投诉平台上，与泡泡玛特相关的投诉量已累积近5000条，其中还涉及甲醛超标等质量问题。而对于新兴消费品，相关法律解释尚存盲区。比如盲盒产品，卖家主导的规则确属霸王条款——无论线上线下，一经购买即视为拆盒，均不支持7天无理由退换货，出现质量问题等“硬伤”，也没有自助退款通道。作为泡泡玛特一条重要销售渠道，线上平台特别是“泡泡玛特抽机盒”，今年上半年为其创造了3.25亿元收入。这些营收中，哪些是买家“误触”的贡献，尚不得而知。要注意的一点是，对于这种非平台类的电商直营小程序，缺乏第三方监管，买家作为信息不对称弱势一方，产生购物纠纷后维权难度很大，往往吃“哑巴亏”。繁复的购物规则和眼花缭乱的画面之下，归根结底还是“盲”买不“盲”卖。除了明确监管外，还需买家擦亮眼睛，不要在“隐藏款”等话术刺激下冲动“烧钱”。而泡泡玛特作为上市公司、盲盒行业的引领者，深耕市场11年，在行业规则遵守制定上，已具有一定的话语权和影响力。企业在向产品“艺术藏品化”、品牌调性“高端化”一路高歌猛进的同时，不该忘记质量、营销、售后服务才是品牌的核心竞争力。以“误触”拒绝退款等方式简单粗暴地“氪”金，不是大企业负责任的态度。
