老旧小区改造有了专人对接负责、小区周边停车位不足加建路侧停车位缓解停车难、半年时间群租房得到有效遏制……记者近日从2021 年上半年“接诉即办”工作总结会上获悉，上半年以来，北京经济技术开发区(简称北京经开区)21个主题中8个主题的投诉量在第二季度环比第一季度都有不同程度下降，其中6类“老大难”诉求反映量降幅超10%，“接诉即办”满意率为90.55%。

上半年受理7.69万件诉求

今年5月，居住在次渠的居民反映，经海九路每天早上有大量无照商贩骑着电动三轮在路边进行售卖，自发形成了非法“早市”，不仅影响了交通出行，大量的噪音还让周边居民无法休息。经开区相关部门制定24小时监管的治理方法，对凌晨就开始摆摊的无照商贩打起了“游击”，经过长期出动执法力量在经海九路及附近道路进行巡查，该路段恢复了往日的整洁。

随着亦庄新城新扩区域部分职能陆续划转至经开区，北京经开区群众诉求同比2020年增长了3倍多，达到了7.69万件，平均每日424件。月均“响应率”96.59%、“解决率”88.90%、“满意率”90.55%。

“群众来电的前十类问题围绕市场管理、教育、公共安全、住房、违纪举报、劳动和社会保障、疫情防控、市容环卫、企业服务和城乡建设。”经开区有关负责人表示。以北京市“12345市民服务热线”实行的3171项“问题分类目录”为蓝本，通过精细化梳理形成2910项北京经开区“问题分类目录”，其中涉及37个部门，通过首接负责制与各部门沟通，形成件件有人办的氛围。

在街道上半年评分排名中，荣华街道和博兴街道在全市338个街乡镇考核排名中各有3次位列第一。

为企业群众解决700余难题

这条汇集了市民群众所想、所盼、所求的热线还成为了民生数据库。在今年开展的“我为群众办实事”实践活动中，北京经开区依托“接诉即办”工作，从企业群众的“急难愁盼”出发，每月选取1-2个具体问题，形成“每月一题”清单;组织领导干部开展“领导‘走流程’”专项行动，全程体验办事服务流程，疏堵点、解难点;围绕“我为群众办实事，深入一线解民忧”主题到基层一线接访，主动扛起为企为民服务责任。

目前，北京经开区已形成区级重点民生项目清单21个主题45项具体任务，均按计划有序推进，其中15项清单项目已取得阶段性积极成效。各街道、各单位形成办实事清单共188项，已为企业解决难题500多个、为群众解决难题200余个。