新京报讯（记者 裴剑飞）“您好”、“再见”、接卡和递票，这些语言和动作方秋子每天都在小小的三尺收费岗亭内重复几千次。方秋子是一名高速公路收费员，还是北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司“秋子服务”品牌带头人。

疫情发生以来，她带头创新推广了CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，解决了这个高速公路通行卡消毒不便的难题。随着ETC收费的推广普及，收费运营将由人员密集型向技术应用型过渡，“秋子服务”也逐渐从传统的服务模式向线上服务迁移。目前她又牵头成立了“秋子服务”热线，为司乘人员提供24小时热线服务。

工作中的方秋子。首发集团供图

工作15年以来，她摸索并打造出了首都高速公路第一个服务品牌——“秋子服务”。凭着那份执著与信念，先后获得“全国劳动模范”“全国三八红旗手”等30多项荣誉称号，并当选为党的十九大代表。今年七一前夕，她又被评为“全国优秀共产党员”。

通行者的需求在哪，“秋子服务”就在哪

新京报：随着“秋子服务”这个品牌在北京叫响，你的工作有什么变化？是不是压力也更大了？在你的带动下，是不是有更多的收费员也在践行着“秋子服务”的标准？

方秋子：我工作和生活的重心发生了倾斜，工作上更多致力于“秋子服务”品牌的建设，生活上陪伴家人的时间更珍贵了。

对我来说，压力主要来自于扛在肩上的责任，通行者的需求在哪，我们的“秋子服务”就在哪，作为交通人，我们要为人民出行提供适需服务。在我的带领下，越来越多的收费员工都在以首善标准追求卓越，为每一名通行者提供全方位、多元化、高效率的通行服务，同时把“秋子精神”传递给社会上更多的人。

新京报：随着ETC的推广，越来越多的收费工作正在被机器、系统取代，在这个过程中，你如何适应这种转变？

方秋子：ETC收费作为一种新技术手段让高速公路的交通运行更加畅通迅速。我作为“秋子服务”品牌带头人，还要带领同事积极学习相关业务知识。

随着省界收费站的撤销和ETC的逐步普及，运营规则与原有标准相比出现很大变化，我们的服务内容也有所变化，我们逐渐从传统的服务模式向线上服务迁移，目前我们已经成立的“秋子服务”热线，为司乘人员提供24小时热线服务。接下来，我们将致力于打造“秋子服务”客服平台，全渠道与车户建立联系，提高咨询转化率、满意度，打造一站式“秋子服务”运营平台。

现阶段，我所在的首发集团京沈分公司ETC流量已经接近了70%，移动支付比例达到了20%，现金支付比例在10%左右。我们的收费运营将由人员密集型向技术应用型过渡。为了适应新的运营模式变化，我们编制了服务运营工作手册，形成了具备可操作性的业务指导书。未来几年，随着ETC的进一步普及和通过率的提高，站区人力资源使用率将会发生变化，为做好提前谋划，我们结合高速公路运营工作特点，组织了专题课题研究，为今后科学配置人力资源提供数据支撑。

方秋子带领团队练习微笑服务。首发集团供图

带头创新CPC卡“放浸擦”快速消毒法

新京报：在疫情中，高速公路服务人员长期奋战在防疫一线，有没有特殊的挑战？为了司乘人员和收费员的自身安全，是如何做到科学防疫的？

方秋子：作为高速公路收费行业，面对南来北往的司乘人员，我们同样担负着防控疫情的艰巨任务。为了司乘人员和我们收费员的自身安全，挑战肯定是有的，那就是如何既能提高消毒的效率，又能让我们与司乘人员保持良好的安全卫生距离？

在这种情况下，我带头创新推广CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，解决了这个棘手的问题。同样，在收费服务保障中，我们也严格落实员工上岗防疫措施，做好公共区域通风、消毒及污染物处理等工作。

疫情暴发以来，我带头拍摄了系列防疫宣传片，在公司范围内宣传普及疫情防控知识，并参与市委宣传部、团市委《战“疫”时刻 志愿有我》《北京青年 一同战疫》等公益宣传片拍摄录制工作。

方秋子对收费站岗亭区域进行消毒。首发集团供图

“作为一名共产党员，我必须冲在前面”

新京报：在接受采访时，你也时常提到对家人有所亏欠，希望“能多陪孩子一会儿”。提到他们，有什么想说的话？

方秋子：在工作中我总想着多干一点、干好一点。然而对于家庭我是心怀愧疚的，一直以来，“能多陪孩子一会儿”这个朴素的愿望，也总是因为我工作忙碌而不能实现。所以我最想说的一句话还是感谢，感谢我的家人们，感谢你们不计回报的付出，无微不至的照顾，让我全身心投入到工作中。

作为一名共产党员，我必须冲在前面。恶劣天气，抗击疫情，我不能缺席，但是孩子的成长，我却一次次错过。我记得有一天深夜，我被孩子和丈夫说话声吵醒了，才知道丈夫带孩子去医院输液，我问他：“为什么没叫我跟你一起去？”他说：“我看你太累了就没有叫你！”当时我的心里酸酸的，生活中照顾孩子的重任大部分是爱人在承担。

新京报：作为一名党员，马上将迎来建党百年，你对自己未来的工作有何期许？

方秋子：未来随着交通行业不断发展进步，我们的职业可能也会发生变化，但是我有信心，也一定会带领我的团队，以其他的方式把“秋子服务”的价值体现出来、把精神传承下去，以昂扬奋进的姿态去迎接这个新时代。

新京报记者 裴剑飞

编辑 张磊 校对 付春愔