饿了么发布报告：超半数视障群体通过外卖解决日常饮食
2021-05-21 20:18
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新京报讯（记者 郭铁）5月21日，深圳市信息无障碍研究会联合饿了么发布的行业首份《视障群体外卖行为研究报告》显示，超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，且下单频次比整体高出约四成，外卖提升了其生活便利性。
根据中国盲人协会2019年5月公布的信息显示，我国视障人数增至1731万，其中23.5%是30岁以下的年轻人，而在视障网民中，80后、90后占比75%。他们中超过七成会使用手机来满足生活服务的需要，该比例高于普通网民。
调研结果显示，52%的视障用户会选择通过App叫外卖来解决日常饮食问题。在饿了么平台，视障用户每月下单频次比整体高出35%，且该人群中80后、90后占比接近九成。
报告还显示，视障用户选择外卖平台最在意的是点餐全流程的无障碍体验。“无法清晰了解商品参数和详情”“软件升级后无障碍适配性下降”和“无法准确获取商品图片和视频信息”，是视障用户使用App时最常遇到的困境。
早在2015年，饿了么就上线了无障碍体验升级版本。2016年，饿了么正式加盟中国信息无障碍产品联盟，持续推动产品体验保障。近半年来，饿了么联合信息无障碍研究会进行测试验收，已优化的无障碍场景超过150个。
新京报记者 郭铁
编辑 祝凤岚 校对 李世辉
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