新京报贝壳财经讯（记者 程子姣）5月19日，阿里巴巴发布《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示，阿里巴巴集团正陆续推出一系列降平台经营成本、提升商家经营效率的措施。

阿里巴巴透露今年陆续推出的措施包括，简化淘宝、天猫开店入驻流程。中小商家在淘宝App搜“开店”即可按步骤申请开店，开店流程节点从22个减至4个；天猫首次设置“试运营期”，简化新商家开店的书面资质审核，将商家实际运营能力作为其是否可以开设天猫店的标准。

减免商家经营费用方面，淘宝和天猫商家必备的运营工具“生意参谋”所有功能模块的标准版、部分功能模块的专业版将分别在5月19日、7月1日两个时间点由付费改为免费；聚划算“参聚险”“保价险”等费用取消；淘宝首次上线商家成长层级，向商家透明化其所处成长阶段，并上线统一的商家免费权益中心，为商家提供更清晰的权益领取逻辑、透明的成长体系和所在成长层级对应的权益。

为商家提供更加精细化的服务方面，淘宝和天猫在20个城市开设实体的商家运营中心，面对面解决当地中小商家经营过程中遇到的问题；面向商家的“一号专线”开始试运营，提供经营问题解决、店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务；商家服务入口继续优化，今年3月，人工客服服务量已提升40%。

在平台治理方面，阿里巴巴依托平台的技术能力，开发普惠、易用的风险治理工具，帮助商家主动规避经营风险，并建设知识产权保护机制，鼓励商家投入创新。具体措施包括，帮助商家合规经营，一站式风险管理工具“营商保”可保护商家账号安全，就商品违规发出预警，减少恶意行为对商家的袭扰，目前已有近600万商家使用。

同时，具体措施还包括，在平台上创造更好的知识产权保护环境；鼓励诚信经营。

在新的财年里，阿里巴巴表示，将强化依法经营，进一步加强合规体系建设，并加大对商家支持的投入。

新京报贝壳财经记者 程子姣 编辑 王进雨 校对 李项玲