新京报讯（记者 马瑾倩）今年政府工作报告首次提及老年人运用智能技术的“数字鸿沟”，提升民生领域智能化服务水平。长期从事老龄研究的北京市人大代表、北京大学社会学系教授陆杰华来到新京报两会访谈间，谈数字鸿沟的问题难点和误区。

北京市人大代表陆杰华接受新京报专访。新京报记者 侯少卿 摄

推动数字时代快速发展的同时也要保留传统服务

“数字鸿沟是数字时代和智能社会中的一个挑战。”陆杰华表示，老人无时无刻不生活在其中，数字鸿沟一直存在，因为疫情被无限放大。

疫情期间，数字技术进一步推广使用，老人没有手机或不会操作，给生活带来许多不便。陆杰华表示，数字时代对每个人来说都至关重要，“青年、中年是快行者，老年人是慢行者，所以，如何平衡快行者和慢行者之间的关系，是我们解决数字鸿沟非常重要的命题。”陆杰华说。

去年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，按照突发事件应急响应状态下的服务保障、日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用等7个具体场景，提出了三阶段目标。

陆杰华认为，实施方案在解决数字鸿沟难题的责任方面，做了重要探讨。“我们要探讨的是如何一方面推动数字时代的快速发展，另一方面保留传统服务方式，为老年人能提供更多便捷、安全、有效的服务。”

去年年底，北京市卫健委要求所有医疗机构都须开设老年人挂号、就医等绿色通道，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。此外，老年人持有的养老助残卡实现可刷出“北京健康宝”，在公园、医院等老年人经常出入场所进行试点。

“年龄友好社会一定是代际和谐”

老年人跨越数字鸿沟难在哪儿？陆杰华认为，难点在于数字时代的变化，经历了不同的代际更替和社会结构变化。“我们大致可以分为三种人，年轻人是数字时代的原住民，出生后就伴随智慧社会成长；像我们这个年龄，出生时不是数字时代，属于数字的移民，需要不断学习；对于老年人来说，从社会学角度讲，他们是数字难民，面临有很多不适应性，这与时代文化和身体机能是密切相关的。”

有网友曾提出疑惑，为什么老年人在公园里学广场舞挺快，学习使用手机就这么难？

陆杰华认为，这是两个不同的话题。广场舞学习是身体机能的学习，是在生活中使用过的能力。但智能手机之前并未出现在老年人的生活中，大部分老人使用的是非智能的“老年机”。要全方位、客观地看待数字鸿沟存在的原因，以及原因背后的社会根源。

此外，老年人在接触智能技术时，也可能会产生排斥心理。“到了一定年龄，每个人都有焦虑。退休以后，首先会焦虑如何适应社会生活，其次焦虑社会发展下遇到的新问题，例如数字鸿沟。在这种情况下，帮助老人克服这种焦虑，是我们义不容辞的责任。”

近年来，老年人遭遇电信诈骗时有发生。陆杰华认为，教老人使用手机时，也要传授避免被骗的技能。另一方面，针对诈骗，更需要加强监管，“重新构建信用社会，才能够真正使老年人享受数字红利。”

陆杰华认为，当前社会发展观念应当变“老龄友好”为“年龄友好”。“不要把所有问题都归结于是老年人的问题，全龄社会概念应当涵盖年龄变化整个过程，每个人都会变老，不论针对哪个年龄层，公共政策服务一定是便利便捷安全。”陆杰华强调，年龄友好社会一定是代际和谐。

新京报记者 马瑾倩

摄影记者 侯少卿

编辑 白爽