志愿者隋明哲教老人使用手机自拍功能。受访者供图

新京报讯（记者 张璐）2011年，90后大学生张佳鑫和远在陕西的姥姥视频，老人因为弄不好摄像头看不到外孙，急得满头是汗。那一刻，张佳鑫决定进社区，帮老人跨过数字鸿沟，避免他们与世界脱钩。

从教老人用电脑打开文件夹，到教老人用智能手机查健康码，张佳鑫创立的“夕阳再晨”科技助老项目用了10年，直接受益老人达到20万人。

如今，全国100余所高校志愿者加入到“夕阳再晨”项目，用青春守护“夕阳”。

比喻法教学通俗易懂

隋明哲大一时加入“夕阳再晨”，6年过去，他从帮忙摆桌子、拍照的志愿者领队，一路成长为项目全国志愿服务板块总负责人，经历了科技助老项目从1.0版本升级到4.0版本。

1.0时代教电脑；2.0时代教智能手机；3.0时代，提高科技媒介素养成了重要且迫切的课程，志愿者教老人如何预防诈骗、识别谣言，避开互联网上的各种“陷阱”。4.0时代，志愿者更专注于培训老人经常遇到的场景，比如自助购物、健康码、挂号等。

他说，最喜欢的“角色”是为老年人讲课的“讲师”。

1.0时代，志愿者们提着笔记本电脑来到社区，教老人如何使用家里的台式机。老人和电子设备初接触，面临着“看不清、听不清、记不住”三大困境。看不清，志愿者们教老人使用调节大字号功能，帮他们下载读屏软件和音频电台；听不清，志愿者把语速放慢、声音放大。记不住，有些难办，光是打开文件夹，老人们总是记不住，该单击还是双击。

隋明哲“教学”很有一套，他把生活中的例子融入讲课内容里。隋明哲问老人，文件夹看起来像个箱子吧？咱们要打开箱子，先得抓住箱子再打开，一共分两步，所以要双击。否则你光抓住它，只能移动它，还是无法打开它。

类似这样的比喻还有很多。教老人美图秀秀，要更通俗地说，它能让您重返18岁。

老志愿者们的经验被总结成100多讲的课程讲义，为新加入的志愿者团队提供参考。

晚辈教老人 耐心很重要

2020年12月3日下午，在海淀区四道口社区居委会，一堂老年人智能手机课正在进行。讲台之下，座无虚席。这堂课教的是微信使用方法，如何发朋友圈、如何用微信充话费等，都是老年人关注的实际问题。讲义PPT字号和图片硕大，志愿者拿着话筒开讲。

为了防止随意提问打断其他老人听课，课前，社区工作人员宣布了“课堂纪律”：等主讲志愿者全讲完，再由坐在老人身边的协助志愿者一对二“手把手”教学。但老年人等不及，有了疑问马上发问，因为过不了多久，他们可能连问题都忘了。每讲完一个问题，台下就一阵骚动。主讲志愿者刘文泰是中国政法大学的“00后”大学生，已经第四次参加志愿服务的她理解老年人的心理，主动停下来，等待老人把问题弄明白。    

得知大学生来教课，70岁的刘玉兰早就在小本子上列了7个问题。语音转文字为何不准确？如何截屏？近期活动报名总要求接龙，如何接龙？

之前有弄不懂的手机难题，她问过一起值班测温的社区人员，问过保安，拉住小学生叫“小老师”请教过，但没再问过自己的孩子。“之前问过一次，孩子说您这么大岁数了，学这个有啥用。”

中青年的耐心似乎很有限，不少老人向隋明哲描述了相似的场景：他们问自己的儿女，手机某个功能怎么用，儿女说“您孙子都会，您问他去”。老人把手机递给孙子，孩子拿到手机，跑到一边玩去了。到头来老人还是什么都不会。

隋明哲反思自己，在家教父母也曾“不耐烦”。“当了志愿者以后，很多大学生有了转变，把耐心带回了家里。这是一个助人自助的过程。”

2020年重阳节期间，“夕阳再晨”发出倡议，希望每个家庭里，每个晚辈一天能用10分钟时间和老人交流，解决他们的实际问题。

2020年12月3日，志愿者在四道口社区教老人使用智能手机。新京报记者 张璐 摄

“亲测无效”编入课堂    

10年间，老人对电子设备的态度发生了变化。最初创办项目时，满腔热情的张佳鑫和志愿者发现，来学电脑的老人寥寥无几。志愿者只能靠“课间教做操”等宣传，吸引老年人参与。

但科技发展迅猛，挂号、打车等服务正在“上网”，习惯使用固定按钮遥控器的老人，不得不学习带有虚拟键盘的智能手机。

项目曾对老人的学习需求进行问卷调查，结果显示，电话、微信等通讯类软件需求远超其他软件，位列第一，其后分别是新闻资讯类、购物类和地图类、拍照娱乐类软件。还有不少老人带着明确需求来学习，商家做活动，老人说领完优惠券，买东西便宜6元钱，他们专门来学习领券和网购。

志愿者的课程也与时俱进。隋明哲拿网购举例，在电商网站搜索大米，能出来100多种，老人不知道怎么判断。“我们告诉叔叔阿姨，您带着花镜先初筛，避免带着‘广告’字样的，再挑销量高的，最后看评论，不仅要看好评，还要看差评和带图的追评。”

节俭了一辈子的老年人，很容易被“蝇头小利”蒙蔽。不久前刘文泰发现，某电商平台的病毒式营销在老人中间流行，老人经常狂发链接给亲朋请求助力，希望购物时“能花100元买到1000元的东西”。说病毒式营销，老人们不懂。刘文泰下载了该软件进行试验，亲测发现，按照商家的玩法，老人转发再多，也无法得到自己想要的优惠。她把这个内容编成一堂课，以“自身经历”提醒老人别上当。

老人想融入年轻人的话语体系

一些老人学电子设备，还有个目的——和晚辈沟通，想融入年轻人的话语体系。隋明哲教老人使用表情包，会坦诚告诉他们，老年人喜欢使用的“微笑”表情，在年轻人看来是“皮笑肉不笑”的意思，有点尴尬的时候才会用。发文字想表示高兴，可以在话尾加个波浪线。

有些老人连WiFi和移动流量都搞不清楚，另一些老人却很新潮。刘文泰加了一位“老学员”的微信，这位奶奶与众不同，喜欢上网看复旦大学网红老师陈果的公开课，想了解知识付费和B站。

以科技为纽带，相差五六十岁的两代人正在逐步靠近。教老人发朋友圈时，奶奶翻开相册，告诉刘文泰，这是每天陪她散步的的小狗，多大了，叫什么名字。隋明哲说，加了微信好友后，叔叔阿姨不时对志愿者嘘寒问暖，让独自在北京求学的孩子们感觉温暖。

90后、00后志愿者曾经畅想，“如果有一天我们老了，希望也能有一批志愿者，带领我们走进信息时代。”也有人发问，年轻人对信息时代已经这样熟悉了，老了也会遇到数字鸿沟吗？

隋明哲讲了这样一个例子：他们在花园路、学院路地区的“老学员”，也不乏知识分子。邮科社区有一位叔叔，他之前是给工信部门制定通信规则的，现在面临的问题是，手机内存不知道怎么清理。“科技总在发展，人们也在老去。”

直接受益老人达20万人

软件每天都在变化，隋明哲觉得科技助老任重道远。幸运的是，这项服务正得到社会的关注和重视。

最初张佳鑫和同学想进社区教老人学电脑，没有一个社区愿意接纳他们。后来，随着“夕阳再晨”知名度和服务能力逐渐提高，一些社区开始主动邀请他们给老人上课。

如今，北京、上海、广东、陕西、河南等省市的100多所高校志愿者加入“夕阳再晨”科技助老公益活动中，累计参与志愿者人数超过10万人，2-3万名大学生活跃在“夕阳再晨”，10年来，直接受益老人达到20万人。

在北京地区以外，一些志愿者遇到了方言问题，他们在福建、浙江等地上学，当地老人不会说普通话。“我们对接了当地志愿者组织，通过当地‘年轻老人’当翻译，邀请‘年轻老人’和志愿者一起帮助‘老老人’。

新京报记者 张璐

编辑 贾悦 张磊 陈思 校对 张彦君