新京报讯（记者 李玉坤）记者12月25日从市十五届人大常委会第二十七次会议了解到，2021年，北京要实施31件重要民生实事项目，逐步解决老年人“数字鸿沟”也是其中之一，要求保留传统服务方式。

12345将整合职工维权等热线电话

31件重要民生实事项目涉及8方面。其中，优化基本公共服务方面6件，改善群众居住条件方面4件，提高生活便利性方面6件，方便市民出行方面3件，营造宜居环境方面5件，丰富文体生活方面2件，保障公共安全方面3件，提高社会保障水平方面2件。

方便市民出行方面，将实施二环路辅路慢行系统改造，优化调整高速公路限速设置。提升生活便利方面，北京将加快实现本市医疗保障信息系统“脱卡结算”，推进全市233家二级及以上定点医疗机构实现京津冀跨省异地就医普通门（急）诊医疗费用直接结算，方便群众就医。

优化基本公共服务方面的民生实事中包含优化完善12345市民服务热线功能。据介绍，北京将持续推进人力社保政策咨询服务热线12333、交通运输服务监督热线12328、职工维权热线12351等热线整合工作，畅通市民群众诉求表达与反馈渠道，紧盯高频、高发问题“啃硬骨头”。

逐步解决老年人“数字鸿沟”

记者发现，明年的民生实事中，有不少举措是为了便利老年人。

对于老年人被信息时代逐渐“抛弃”的现状，北京要求在医院、公园（景区）、商场（超市）、客运场站、银行机构、宾馆饭店等公共场所，优化代办代查等智能化服务，保留传统服务方式，逐步解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

在养老方面，北京将制定实施养老驿站服务规范，加快推进老年人家庭适老化改造，在全市开展养老助餐服务体系试点建设。为有效解决老年人和行动不便人员上下楼困难，北京将稳步推进老楼加装电梯工作，明年全年开工400 部以上，竣工200部以上，并对全市范围内3000部住宅老旧电梯进行风险评估和预警。

2020年32件民生实事将全部完成

据介绍，今年以来，市政府将重要民生实事项目列为督查重点，按照“细化、量化、项目化、具体化”要求，将2020年32件重要民生实事任务全部细化分解为各单位年度绩效任务。截至目前，32件实事项目总体进展顺利，31件已完成，1件正在抓紧收尾，预计年底前全部完成。

记者了解到，北京市组织第三方对前三年实事项目进行“回头看”，将群众关注度高、获得感强的项目继续列为2021年实事项目。明年的31件重要民生实事项目中，延续项目20件。

对于2021年重要民生实事项目，也将严格执行预算管理并纳入市政府专项督查，相关部门将适时邀请市人大代表和政协委员检查实事项目落实情况。同时，市政府将以实事项目带动做好其他为民服务事项，持续加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。

新京报记者 李玉坤

编辑 马瑾倩 校对 李项玲