新京报贝壳财经讯（记者 张冰）12月1日，中国消费者协会（简称“中消协”）官网发布的《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》显示，乱收费现象、人员服务问题、车辆保险服务仍是4S店销售服务的三大顽症，亟待有效解决，在交车提车方面、合同条款不平等方面问题相对较少。

据悉，中消协于今年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌、23家汽车4S店，开展了服务消费者满意度测评工作。调查主要内容包括4S店服务满意度评价和NPS（净推荐值）、汽车质量、消费者权益保护三个方面。

调查结果显示，汽车4S店各种名义的收费现象仍有发生。36.1%消费者表示遇到过4S店以各种名义收取费用的情况。

其中，18.0%的消费者表示曾遭遇汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费，价格在几百元到几千元之间不等。13.0%的消费者表示4S店销售人员以贷款购车优惠等方式暗示消费者可以采用贷款买车，但是贷款则需要支付数额不等的金融服务费。通常情况下，4S店会根据贷款额度按照一定比例收取“金融服务费”，但消费者也可以与销售人员商定相应的折扣优惠。

同时，一些消费者在调查中反映，有些消费名目在购车付款时并不知道要收费。4S店内销售顾问通常采取行业约定、公司有规定等进行解释，消费者不明就里，只想着顺利提车就好，最终只得主动或被动地接受。

此外，在汽车4S店售后服务方面，22.1%的受访消费者认为在4S店的实际消费比预想的更高。奔驰、宝马、奥迪消费者认为在4S店实际消费比预想消费高的比例超过30%。其中35.5%的消费者表示实际费用比预期费用高约11%-20%，25.1%的消费者表示实际费用比预期费用高约21%-30%。

调查结果还提到，在调查中有消费者反映，“现在4S店常规维修起步200元，预约打个八折为160元，但如果去非指定4S店保养维修，收费仅在80-100元，4S店维修贵将近1倍。”

新京报贝壳财经记者 张冰 编辑 李薇佳 校对 李项玲