11月21日，针对中国消费者协会公众号发布的《“双11”消费维权舆情分析报告出炉！直播带货、不合理规则成最大槽点》一文中提到的“李佳琦直播间‘买完不让换’”案例，美腕（上海）网络科技有限公司通过微博账号“李佳琦直播官方微博”回应称，商品售罄无法换货，已退货退款。

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

对此，美腕方面解释称，11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋，有消费者11月6日联系该品牌店铺客服，表示收到货后发现货品有质量问题，经品牌方与该顾客初步沟通，该款运动鞋已售罄而无法换货，可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款，11月12日品牌店铺电话联系该顾客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。

美腕方面还表示，如果该顾客对目前的售后解决方案仍有意见，将尽全力负责到底。

新京报贝壳财经记者 李大伟 编辑 岳彩周 校对 李项玲

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