新京报快讯(记者 黄哲程)记者今日从北京市供热管理部门了解到，北京市正式供暖时间确定为11月15日，届时居民家中室温需达到18℃标准。

在11月7日零时，北京全市区域锅炉房已统一点火试运行。试供暖期间，各供热单位统一进行点火调试和巡检，系统加压、上水，并保持热态运行，居民家中逐渐升温，直到正式供热时室温达到18℃标准。试供暖期间，如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，居民可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

今年北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现北京市域全覆盖，市民如遇供热问题，可24小时随时拨打电话咨询。

小贴士

1.家中暖气出了问题该找谁?

若所属小区由北京市热力集团统一供热，可拨打96069全天候客服热线。若小区不是该集团供热，可根据暖气费缴费发票查询客服电话，或向小区居委会咨询。

用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

2.暖气不热是怎么回事?

最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。

如果整个单元楼暖气都不热，气堵问题可能出在顶楼的管道。对于暖气管道放气阀安装在顶层的小区，建议试供暖期间顶层用户家中尽量留人，以便工作人员上门检查。

还有可能是暖气管道和阀门老化堵塞，居民可向供热单位工作人员反映，预约上门维修。

3.哪些地方容易发生跑冒滴漏?

试供暖期间，居民应当注意观察散热器、管道接口处和管道阀门处是否有漏水或渗水现象。厨房和卫生间容易发生跑冒滴漏，暖气立管和楼板连接处等不易察觉的地方也要注意观察。

如果发现渗水或漏水，应立即用厚毛巾、抹布等物品将漏点堵上，并及时报修。轻微漏水也需及时报修，否则进入供热季后系统压力增加，容易造成暖气设备爆裂、伤人损物。

对于上个供热季之后对供热管线、散热器进行过新装、改造、更换的住户，一定要特别留意是否有跑冒滴漏。

4.试供暖与正式供暖有什么区别?

试供暖主要起到提前预热供热管网和设备检修的作用，便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题，从而保证正式供暖时室温达标。

5.试供暖期间，室温未达18℃怎么办?

试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃。如果正式供暖后室温仍未达到18℃，用户可以拨打客服电话。