新京报贝壳财经讯 （记者 王琳琳）10月19日，新京报推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。对此，上汽大众相关负责人回应称，“已责令该经销商立即停业，接受相关调查。 ”

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暗访两家4S店：砸坏好零件定损再修 截留油液回收再卖

以下是上汽大众的回应全文：

针对 2020 年 10 月 19 日《新京报》对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问 题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下:

1、该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，上汽大众已责令该经销商立 即停业，接受相关调查。

2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关 注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。