新京报快讯（记者 张璐）长假结束后，一些返京人员发现自己的“健康宝”无法获得绿码。记者了解到，按照北京市现有防疫政策，进（返）京人员需核验近14天行程才会获得相应健康状态。14天行程信息属于个人隐私，“健康宝”并不会直接获取此信息，需要使用者将自己的行程轨迹提交至国家平台进行比对。

在使用“健康宝”查询健康状态时，如出现“北京健康宝暂不能确认您的防疫相关健康状态”，可能是由于使用者过去14天内有进（返）京行为，需要通过“国家政务服务平台”小程序，完成14天内行程信息申报与核验。

具体操作时，需要点击“继续”按钮跳转至国家政务服务平台，按要求填写手机号码和短信验证码以及14天到访地。点击“下一步”后，根据实际情况即可获得相应的健康状态。

需要特别提醒的是，如果不确定14天到访地区或提示14天行程轨迹核验失败，可点击页面底部的“点击查询”。

通过页面查询获得的结果不包括县区级，但是实际填写时需要，直接按照主要驻留地填写即可。

填写14天到访地时，北京不是默认的，也需要手动填写。

释疑1

返京后健康宝“跑马灯”颜色变了，和健康状态有关吗？

有市民反映，出京回来后“健康宝”照片周边动态虚线框“跑马灯”颜色变了。记者了解到，动态虚线框“跑马灯”颜色每天随机变化，防截图、防仿造，保护个人信息安全，颜色和个人防疫相关健康状态没有关系。

此前，部分用户认为动态虚线框只有是“绿色”才能代表“未见异常”。需要说明的是，绿色的“跑马灯”不能完全代表是正常的，因为表示“未见异常”需要以文字为准。简单说来，只要照片下方文字显示“未见异常”，无论边框是什么颜色，都可以证明使用者的“未见异常”状态。

释疑2

“健康宝”局部白屏怎么办？

近日，还有使用者反映“健康宝”不显示健康状态。在个别情况下，“健康宝”的本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏，如有的不显示未见异常四个字，有的不显示照片或没有防伪“跑马灯”。

记者了解到，造成这种情况的原因主要是用户手机缓存不足。当出现这种问题时，建议重启手机释放缓存或通过相关功能清理缓存后，再尝试打开“健康宝”小程序。

新京报记者 张璐

编辑 白爽 校对 吴兴发