新冠肺炎疫情加速了旅游产品与旅游服务更新换代步伐，催生了一系列符合疫情防控需要的旅游新业态和新模式，促进了旅游目的地社会治理与推广营销多样化发展。9月5日，以“重启旅游 再创繁荣”为主题的世界旅游合作与发展大会在服贸会期间举办，会上就“疫情背景下旅游业的新常态”展开讨论，探索疫后旅游业的新常态，如何建立疫情突发应急救援、旅游安全、信息公开、信息安全的协同机制，以及旅游目的地和旅游企业如何增强抗风险能力，重塑核心竞争力以适应旅游业的新常态等。中青旅副总裁高志权发表了自己的观点。

中青旅副总裁高志权。

中青旅目前涉及整合营销、旅游服务、旅游景区、智慧酒店等板块。景区板块包括乌镇和古北水镇，8月恢复得还不错，古北水镇达到甚至略超过去年同期水平，乌镇差不多在80%左右。但是从旅游服务板块来说，旅行社还是一个“重灾区”。过去中青旅在“入境旅游＋国内旅游＋出境旅游”格局下，“入境游＋国内游”差不多占30%的权重，70%还是来自中国公民的出境游。此次疫情给旅游业带来的挑战，极其巨大——虽然4月省内游开放，7月14日跨省游开放，但目前来看出境游还是遥遥无期。中青旅及时调整了工作方向和业务布局，我们现在基本上是全员做国内游，重点发力两个领域，一个是房车领域，还有一个是红色旅游领域。

这场疫情史无前例，同时给传统旅游业务带来的机遇也前所未有。首先，在疫情期间，旅行社组织出去的客人，安全和利益得到了最大的保障，旅行社在这里面发挥了巨大作用。我们过去都在强调一件事情——高质量发展。我们实行旅游散客化、自由化，但是散客化、自由化不代表高质量。疫情防控进入常态化之后，旅游企业面临的机遇更大，因为疫情防控常态化最重要一点就是安全。疫情安全当中最重要的则是“可防、可控、可预期、可追溯”。在目前情况下，能够对这四点做到保障，只能是有组织的旅行。

在疫情防控常态化形势下，要满足广大消费者旅游需求，有组织的旅行可能也会成为一种常态化，至少是在疫情防控解除之前会形成常态化。我觉得旅游企业在未来的作用越来越大，当然现在还很艰难，能不能挺过来非常重要。所以说，旅游企业应该有信心，面对未来，从产品到服务都要提升，来适应这种新的常态化。新的形势下，我们拼智慧拼能力的时候出现了。

新京报记者 曲筱艺

编辑 李铮 校对 李项玲

图片 世界旅游城市联合会供图