旅游业是全球受疫情影响最为严重的行业之一。上合集团的数据显示，受疫情影响，全球旅行需求几乎降为零，全球旅游者数量急剧降低，行业经济损失达1.12万亿美元。随着各国疫情防控的进展，旅游业的重启与复苏也势在必行。然而在疫情冲击下，旅游行业该如何重启并带动世界经济的发展呢？9月5日，在以“重启旅游 再创繁荣”为主题的世界旅游合作与发展大会上，阿里巴巴集团副总裁常扬做了主旨发言。

阿里巴巴集团副总裁常扬。

这次疫情对旅游业是一次重大的危机，但是在所有行业发展当中，“危”和“机”是并存的，有危就有机。我们把这次疫情给全世界文旅行业带来的变化总结为以下三个方面。

第一个方面，数字化加速。这次疫情无疑对各个行业来说是一个互联网强制加速普及的过程。我们看到很多包括文化和旅游的企业，疫情之初就已在思考怎么样通过推动数字化持续做业务；我们也看到有很多旅游景点，虽然现场到景点的游客在大幅度减，但这些旅游景点通过制作短视频和其他传播媒介，保持了游客对景点的热度。

第二个方面，新业态的成长。我们发现在疫情期间，出现很多新的行业，如人们在家办公、教学等。另外，以线下演出为主的话剧、演唱会在疫情期间也开始逐渐搬到线上。

第三个方面，消费力的变化。疫情前，人们对旅游文化的需求大都是在线下得到满足的，但在疫情期间，人们在家对旅游文化的需求同样强烈，进而出现了在线上看演唱会、线上逛博物馆等现象。我们相信疫情完全不能打消人们对美好生活的向往，完全不能打消对旅游的向往。随着疫情得到越来越有效的控制，游客在旅游消费上更加关注体验和性价比。

针对上述变化，我们认为加速复苏旅游业，既需有原来旅游业做的各种努力，同时旅游业也需要加入新动能。我们认为有三个方面可对文化和旅游产生新动能。

第一是IP化。我们观察到，带着故事，带着情感的IP会给旅游带来强劲的动力。《长安十二时辰》热播时，携程数据显示飞往西安的机票上涨了130%，当地特色小吃如火晶柿子、水盆羊肉的销量也大增，这就是旅游者看剧消费的旅游实例。另外，随着电影《八佰》的上映，上海静安区的四行仓库成为上海本地的旅游热点。我们相信IP化一定是旅游的重要动能。8月12日，阿里巴巴和江苏“中国第一水乡”周庄签订了协议，计划拍摄五部名叫《清明上河图密码》的电视剧，并以该电视剧为IP，建造线下实景基地，真实还原中国宋朝的风土文化和繁荣景象，以此打造国风IP矩阵，制造IP流量，这将为当地旅游业带来更多流量。

第二是数字化。我们相信通过数字化能够把线下线上打通；能够更好地连接线下的消费者和线上准备去消费的消费者；能够更好地对旅游景点做大规模的宣发；也能够在线下旅游的时候，更好地把生态串联起来，为旅游者提供更好的体验。现在，阿里巴巴在做跟旅游相关的数字化时，也在做全业态的打通。在跟一个区域进行旅游相关的各种商业合作伙伴谈时，我们通过阿里巴巴现有的基础设施，把区域的旅游服务商家串联在一起，让用户得到更好的体验。如阿里巴巴旗下的高德，现在跟不少的旅游目的地谈做“一键游”，这样不光能够提高用户体验，用户在一部手机上可以了解目的地、规划行程、买票；同时，目的地旅游景点管理方，也可实时监控客流密度，保证旅游安全。

第三是生态化。其实旅游本身就是一个生态化的过程。旅游不光要参观景点，也要关注当地的土特产品、享受当地美食等。

阿里巴巴在二十年的发展历程当中，在做好包括阿里云、支付和金融、营销等方面商业基础建设的同时，还与用户在包括旅游、餐饮、电商等各个场景建立连接。我们希望用这些基础设施的构建及对用户的理解，为旅游行业复苏提供更多的努力。

旅游行业是一个很美好的行业，因为旅游行业是促进不同文化人之间的相互认知、相互尊重和相互协同。我们希望阿里巴巴能够更好地用技术服务整个文旅行业，促进文旅行业复苏，重启旅游，再创繁荣。

新京报记者 王真真

编辑 李铮 校对 吴兴发

图片世界旅游城市联合会供图