携程汤澜：OTA企业应做好技术、模式、服务、产品方面创新
2020-08-08 20:54
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新京报讯 8月8日，在新京报夏季峰会旅游分论坛上，携程旅行网高级副总裁汤澜表示，受疫情影响，一些新的旅游趋势正在快速发展，并可能对旅游产业的未来产生深远影响。在这个过程中，对OTA企业来说，应做好技术、模式、服务以及产品方面的创新。
携程目前正探索的直播预售旅游产品，是疫情前没有的尝试。从3月23日起，携程开启了“携程BOSS直播”的步伐，至今直播产生的GMV已超过11亿元。携程认为，疫情结束后，直播预售产品也会是一个非常好的方向，这种形式可以更好地提高用户的出行意愿。
疫情期间，旅游行业的一些技术创新、模式创新被放大。疫情初期，携程平台上相关退票以及疫情信息等的及时发布，都与技术息息相关。事实上，携程投入使用的自主退订系统等都运用了先进的AI技术，如果没有技术的发展，相关预订、退订等环节可能会瘫痪。
在携程看来，人们的旅游需求一直都在，且现实中的休闲旅游感受是虚拟的游戏或娱乐无法替代的。携程对旅游业的未来依然抱有信心，只要疫情防控形势趋稳向好，旅游依然是非常朝阳的行业，行业复苏也必然会到来。
新京报记者 王真真 编辑 李铮
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