新京报讯（记者 王萍）当下“直播带货”无疑是最热的电商销售模式，但其存在诸多的问题也广受诟病。6月5日，新京报记者了解到，经中国商业联合会下达计划，中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准。这意味着首部全国性直播电商标准不久后将出台，以此让“直播带货”有规可循。

近四成消费者直播购物中遇问题

据商务部统计，今年一季度，全国电商直播超过400万场，网络零售对消费的促进作用进一步提升。《标准》制定专家委员会副主任李有刚表示，疫情期间，依赖线下客源的企业和商家遭受巨大冲击，“直播带货”展示了巨大优势，比如许多农产品纷纷滞销，一些县长市长走进直播间，为自家土特产代言，解决供销难题，刺激消费复苏。

中国商联媒购委副会长、《标准》制定专家委员会副主任韩良晨也指出，从央视主持人、各级政府领导变身主播“带货”，到五一期间“直播带货”成为消费热点，疫情的暴发催生了一个“全民直播”的新时代。“直播带货”模式既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色，由于监管滞后，行业没有门槛，主播素质良莠不齐，致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障，成为消费者投诉重灾区，网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显，亟待规范。

此外，“直播带货”产业链条非常复杂，信息不对称，在这类模式中，品牌商看重主播流量，消费者信任主播背书，而主播不用承担任何责任，就可能出问题。网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者均缺乏明确的管理标准和监管机制,相关行业、产业链条的规范化和标准化缺乏依据。

有数据显示，有37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。消费者拒绝直播购物的主要顾虑是“担心商品质量没有保障”和“售后问题”，这两大因素分别占比60.5%和44.8%。网友诟病“直播带货”存在夸大其词、假货太多、鱼龙混杂等主要问题。

《标准》拟规范商品质量及主播行为

“‘直播带货’怎么播？如何带，尚需用专业、严谨的标准来厘清和界定。”中国商联媒购委副秘书长、标准工作组组长孙之升说，“直播带货”是网络流行的通俗大众叫法，其术语定义一直存在争议，这样的叫法在商业术语中并不恰当，也不合适，更不严谨。有人认为“直播带货”属于商业广告，也有人认为属于有偿表演。但专家们认为“直播带货”和电视购物一样，存在邀约销售行为，“带货”作为一种商贸流通新生业态，定义为“直播购物”更为科学。“网络直播并非法律盲区，带货主播不能信马由缰，直播平台也不能无所作为，应以《标准》加大对直播购物的法律约束和诚信约束，特别是明晰平台和主播责任。”

孙之升介绍，中国商联媒购委目前已基本完成起草工作，《标准》对行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、MCN机构的服务规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性、产业孵化器和培训机构的准入、行业诚信体系建设、监管部门管理等都将规范要求，为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范。“今后企业要想生存就必须由不规范走向规范，不仅将打破直播购物行业发展的标准化瓶颈，更会使整个行业迎来一次新的洗牌。”

中商联媒购委会长王文学还表示，下一步，媒购委还将加大直播购物行业的通报力度，与公安部、商务部、市场监管总局等多部门联动，建立黑名单制度和全民监督奖励制度，推动直播购物健康有序发展。

新京报记者 王萍

编辑 彭雅莉 校对 王心