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因退票难出行平台遭投诉 客服：我们也是背“锅”的
2020-03-14 22:02
因疫情暴发，不少旅客取消原行程，却遭遇退票难的问题。一些出行平台因而遭到投诉。一名出行平台客服人员对新京报记者讲述其中原委，表示退票难是因为最近退改申请大规模增长，每个环节的流程都拉长了。这名客服所在的出行平台与100多家航司有合作，每家航司的政策不一样，且一直处于变动中，这也是客户体验不好的原因之一。
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