一场突如其来的疫情，把社区变成了防疫抗疫的“战场”。作为社区和业主的桥梁，物业企业成为战“疫”的重要一环。在战“疫”中，物业企业能做些什么？与街道、社区的合作中，物业企业获得了哪些经验？疫情过去后又能留下什么？这次疫情给物业企业带来了哪些挑战与机遇？

对此，新京报记者专访了石榴物业服务集团董事长金永宏。金永宏表示，治疗一线是医院，防护一线是物业。在大灾大难面前，更要体现出物业企业把公众利益放在第一位的担当感。此次疫情为行业带来新机遇，预计今年寻求上市的物业公司或突破30家。

观点摘要：

1、治疗一线是医院，防护一线是物业。在这次抗疫过程中，物业行业的价值得到了充分认同，同时物业企业的社会担当感和责任感也得到了充分体现。

2、杭州、深圳等城市出台了对物业公司的补贴政策，北京相关部门也在向物业公司收集意见，以什么方式补贴更为合适。

3、预计今年寻求上市的物业公司或突破30家，未来有100家上市公司的可能性非常大。

形成通报、物资采购等10多套机制，保证在管小区安全 

新京报：突发的疫情对物业行业是一次考验。您所在的物业企业启动了哪些防疫举措？形成了哪些机制？

金永宏：治疗一线是医院，防护一线是物业。到目前为止，在我们在管小区内，没有出现确诊或疑似案例，主要还在于我们对疫情较早地启动了应急方案。

1月20日，石榴集团全面启动防疫安排，抢在疫情蔓延之前通过各渠道采购医用物资，安排在岗人员开展各项目社区“防疫消杀”，同时做好社区进出口人员排查。在此基础上，1月22日开始，石榴物业对业主提供代采买、代跑腿、联系蔬菜产地等“最后一公里”的上门服务。一方面，我们联系每个项目周边菜农，引入菜农进社区；另一方面，物业员工代买后送上门。在这一过程中，石榴物业形成了包括每天信息通报机制、物资采购机制、物资盘点机制、现场管控机制、办公人员远程办公机制等，共10多套文件流程。

复工后防疫更严峻，物业公司或面临优胜劣汰

新京报：在防疫过程中，遇到的最大困难是什么？

金永宏：最初的困难来自于不太好寻找防疫物资，后来是员工返岗难度较大，导致在岗员工较为辛苦，出现加班、无法调休等问题。

我们要求一线员工必须每天更换一次性口罩，每天每个员工至少有两个口罩。截至目前，我们购置的口罩大概可支撑23天左右的使用量。对负责测量业主体温的一线员工，我们还配备了N95口罩、防护服、护目镜等防护设备。

实际上，物资方面的投入还不是最主要的，更大的投入在于人力成本，比如员工加班费、给员工租房等方面。之所以给员工租房，是由于疫情期间，楼栋管家每天要面对几百户业主，了解业主体温信息，收集并上报。除此之外，满足社区公共需要外，还要满足业主代买等个性需要，工作量较大，为解决这一问题，我们给员工在小区内租房，让员工尽量不出小区，减少出行时间成本以及对员工家属的干扰。

新京报：全国迎来复工潮，企业开工、人员返程，在一定程度上增加了管理难度，石榴物业有什么应对之策？

金永宏：管理难度必然会增加。对返程业主居家隔离的14天内，物业人员要直接参与业主体温监控及保障生活。春节期间很多业主在家，而现在业主要出去上班，人和车的通行压力也增大了。

在这一节点上，我们还要严加管控，大家都不能放松。为此，我们增加了人力，还通过问卷的形式和业主协商，合并了一些出入口，在强化管理中削减一些管理成本。

我跟很多同行交流时发现，没有哪家物业公司在抱怨做得多，这体现出物业企业把公众利益放在第一位的担当感，但也不排除有些企业做得不理想。做的不太理想的企业，可能会面临优胜劣汰。

建议适当调整相关税费，帮助物业公司渡过难关

新京报：在抗疫过程中，物业与社区、街道形成了怎样的合作形式？

金永宏：我们开第一次沟通会时，就要求员工主动和街道、派出所、疾控中心等相关部门联系，当时担心管理过程中会出现一些争议。后来，实际对接的是街道和居委会的政府人员，并形成了几种机制：一是信息的及时通报，即把园区的信息及时和政府部门进行通报；二是建立协助政府部门实施属地化管理。比如，全国很多城市推行出入证管理，我们也配合政府部门在属地的政策管理；三是适当运用当地政府的资源，比如原先办公区域采取的是开放管理，现在一些地区，政府部门要求封闭管理，政府部门会派一些人员协助我们，比如在河北涿州，现在是政府部门和物业公司双岗管理，且配合得较为理想。

新京报：在这场没有硝烟的战役中，物业需要政策的支持是什么？

金永宏：我希望得到的政策支持之一在于，在疫情中物业公司所承担的成本，能否有一部分转化为政府采购性的行为，即政府部门购买物业公司的服务，帮助解决社区防疫的事。比如杭州、深圳等城市出台了补贴政策，北京相关部门也在向物业公司收集意见，以什么方式补贴更为合适。

除此之外，希望未来政府部门能把物业当做服务行业来对待，服务行业税收额度低一些，而目前物业企业税额较高，未来希望能有所转变。不能完全把物业企业当盈利性企业来对待，因为物业有盈利部分，但也有公共服务部分，希望税费方面能有所调整，或适当倾斜和照顾。

挑战与机遇并存，未来会有更多物业公司上市

新京报：在抗疫过程中，物业公司在跟业主沟通、品牌影响方面，有没有得到提升？

金永宏：过去，大家认为物业公司做的更多的是传统的事。通过这次抗疫，大家对物业公司的理解会有很大不同，对物业品牌会有一个较大的加持。

首先，对物业公司而言，此次疫情是一场遭遇战。正赶上春节假期，物业公司人员相对减少，疫情下，物业人员要配合做较多的工作，瞬间带来较大的压力。从刚开始的无序逐步到有序开展，这一过程既锻炼了物业企业在应急处理方面的能力，也提升了物业企业品牌的美誉度。

其次，锻炼物业企业的队伍。物业企业的员工很多是80后、90后。在购买防疫物资等方面，不少员工并没有相关经验，通过此次疫情，很多员工的工作能力得到很大提升。

再次，得到业主的认同。在疫情面前，物业公司人员冲在一线，舍弃自己的休息，甚至舍弃自己人身安全来保证小区安全及业主需求。患难见真情，经过此次疫情后，业主和物业企业的关系会更为和谐。

最后，得到政府层面给予支持和认同。现在物业公司和地方政府的沟通比较密切，政府部门想在小区内实施的工作，物业也会全力配合。物业公司得到政府、街道、居委会的认同，这是物业和政府部门快速联动带来的结果。此外，一些城市也出台了政策来帮助物业公司渡过难关，比如北京呼吁党员干部和政府工作人员主动交纳物业费、积极支持物业企业持续开展疫情防控的工作。

新京报：疫情过后，物业企业将会怎样发展？

金永宏：从未来发展角度看，物业企业要更务实地专注于本职工作，聚焦于物业企业该干的专业事。在此基础上，熟悉和了解业主需求。比如，在此次疫情中，物业公司要对业主需求进行研究，根据业主需求的变化，开发、提供相应产品，这对物业公司而言也是一个考验和提升。

未来会涌现更多的无接触式、远程管理服务，而不仅仅靠人工来实现。随着信息技术的发展，未来在无人化巡视、客户信息搜集、客户群体事情处理、客户需求服务提供、物业多种经营活动等方面，可能会有个从线下到线上发展的过程。

在增值服务方面，会有更多变化，特别是人的意识层面。物业公司在做好本职工作，提供优质服务基础上，会随着业主需求的变化，应运而生地提供更多增值服务。

新京报：自去年以来，很多物业公司寻求上市，经过此次疫情后，未来是否会有更多物业公司寻求上市？

金永宏：已经上市的物业公司，2月份市值上涨较快，有的甚至上涨50%、60%以上，这意味着公众、社会对物业公司价值的认同。此次疫情下，包括物业公司在内与老百姓生活息息相关的产业得到大家的认可，在危机中有新的发展机会。

我预计今年寻求上市的物业公司或突破30家，另外还有很多物业公司正排队寻求上市，未来有100家上市公司的可能性非常大。包括我们在内，也在筹备上市。

新京报记者 张晓兰

编辑 武新 校对 李项玲 图片来源 企业供图