▲图片来源：新京报网

文 | 王春蕊

面对疫情，互联网企业不仅捐钱捐物，支援一线，还充分利用自身优势，服务民生。疫情期间，大家都居家隔离，仿佛生活被按下暂停键。但互联网企业利用平台优势，为大家提供了在线问诊，在线办公等一系列在线服务，使我们的生活仍在正常运转，帮助社会解决了很多负担。

一线医院减负，在线问诊活跃

疫情确诊人数不断上升，武汉当地医院已经不堪重负，受医疗资源紧缺影响，大家也为了避免医院内交叉感染，线上诊疗人数掀起了一波高潮。根据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。

一时间，阿里、京东、百度、微医、平安好医生等互联网医疗企业成为搜索大热，为处于居家隔离状态的居民提供在线义诊咨询和在线心理咨询等服务。

从大年初一开始，阿里健康增开手机淘宝的义诊咨询入口，每个小时平均近3000人发起在线咨询。用户咨询量最多的科室为呼吸科，24小时全天问诊量中，超过90%的问题主要集中在新型冠状病毒、肺炎相关的防治等内容。

移动办公解企业复工之需，降低经济损失

疫情汹涌，不少企业延迟复工，选择在家办公。大家通过阿里钉钉、腾讯会议、华为云等办公软件，可以进行视频会议、远程办公、健康打卡，仍然保持高效地工作，使各项产业仍能正常运行，经济损失降低到最小。

一时间，互联网办公软件需求量暴涨。华为云WeLink提供的数据显示，2月2日当天有1.5万企业新开通使用华为云WeLink；自1月31日到2月7日，每天新开通企业数平均增长50%。

除此之外，腾讯会议，从除夕开始，每天都有50%-80%的增长，从1月29日到2月6日的9天时间里，腾讯会议扩容超过10万台云主机，腾讯云投入的计算资源超过100万核，创造了中国云计算的纪录。钉钉办公也同样备受欢迎。春节期间，有超过1000万家企业组织，近2亿人在钉钉平台上复工。

疫情凶猛，但全国各行各业各条战线已全面动员起来。互联网企业的新服务模式带给人希望，让我们生活又重新焕发活力。我们相信，没有一个冬天不可逾越，春天终将到来。

□王春蕊（新京报智慧城市研究院研究员）

编辑：李碧莹   校对：杨许丽

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