新京报讯（记者 王真真）2月12日，为解决疫情期间人们的入住需求，途牛联合各大酒店集团推出的“安心住”服务已正式上线。

“安心住”服务上线后，有酒店入住需求的用户，可进入途牛旅游网官网或途牛旅游APP酒店搜索相关酒店，在频道页面的“综合筛选”按钮中勾选“特色”-“防疫安心服务”，即可获取有“安心住”服务的酒店信息。对于途牛的商旅客户而言，操作则更为简单，进入商旅系统后在酒店页面点击“安心住”标签即可筛选合适酒店。

途牛旅游网助理副总裁朱展召表示：“在全民‘抗疫’之际，对于外地返回的务工人员而言，‘居家隔离观察’成为了不少人返岗的前提条件，安心住服务将帮助各大企业更好地落实员工返工前的居家隔离需求。同时，对于有差旅需求的企业客户而言，这一服务也将大幅提升员工出差期间的安全保障。”途牛旅游网助理副总裁朱展召表示。

针对当前疫情，各大合作酒店集团推出了众多服务政策。如华住推出了无接触服务，客人到店后，可通过华掌柜自助机刷身份证“自助领取房卡”，办理入住仅需30秒；入住中，如需外卖服务、酒店借用物品等，酒店的“机器人送物服务”也将极大地降低病毒传播风险。亚朵酒店则取消了煎蛋、炒菜、海鲜类、凉拌菜等早餐菜品，增加客房送早服务，每天给客人测量两次体温，前台可给客人免费提供酒精消毒棉片。

朱展召提醒消费者：“目前，部分酒店入住需要进行测量体温等身体检查，请入住的客人理解、配合，更为具体的酒店措施可在酒店详情页特殊服务政策里查看。为了不影响出行行程，建议预订之前可先致电酒店，确认酒店的实时经营情况，提前与其沟通，再下订单。”

疫情发展至今，途牛除上线“安心住”服务，也在第一时间推出了一系列退改保障计划以及门店关怀保障计划等。其中，途牛服务退改保障措施经历了15次持续升级，出境跟团（包含半自助）、出境“机票+当地打包行程”、出境自由行、境内目的地度假产品、全球单订酒店等退改措施覆盖至2月29日。

与其他旅游企业一样，途牛在春节假期也经受了数据量庞大的“退改”井喷潮。数据显示，1月21日至2月2日，途牛的退改和咨询呈现持续爆发式增长，客服电话接听量暴增10倍以上，并于1月24日达到1.6万通峰值，IM日均咨询量最高超9000个，共协商资源端各类更改动作约50万次。截至2月5日，途牛已对客完成2月29日前大部分国内度假产品的退改，尚有部分出境跟团等产品的退改正在有序进行中。

新京报记者 王真真

编辑 郑艺佳 校对 张彦君

图片 途牛微信公号截图